缘起
缘起2016年,做过银行、保险、黄金等行业的柳奎明选择下海创业。恰逢永坤黄金总部首次对特邀投资人开放加盟。作为资深的金融从业者,柳总全面调研评估,最终选择了加盟永坤黄金,成为致力于提供黄金全流程服务的永坤加盟商。七年发展,永坤黄金桐乡店已在当地打出了知名度,而柳总也早已把永坤黄金作为一生的事业。
在变局之年2023年的春天,我们走进永坤黄金桐乡店,对柳总做了专访,倾听永坤黄金第一代加盟商的经验之谈。
选择永坤
在职业生涯中最高光的时刻选择了加盟永坤黄金,从2016年第一家店,发展到现在的桐乡地区三家门店。谈到当时的抉择,柳总眼角上扬,脸上挂满了真诚的微笑。
“首先是对黄金行业的认可。我对地缘政治和经济周期的长期预判,对黄金长期的保值增值性有信心,事实证明我是对的。眼下全球的去美元化,地缘政治的大变局,各种条件综合来看,黄金作为资产配置的重要性,越来越凸显。
除了行业因素之外,我选择加入永坤最重要的一点是,对永坤黄金品牌的认可和信任。稳定经营主业,踏踏实实做好黄金,有口皆碑。
我很认可永坤黄金的服务理念和服务流程。永坤黄金真正契合了客户的需求,解决了客户的痛点。对普通客户来讲,黄金的购买、保管、增值服务还是一个相对专业的事。永坤黄金的综合服务,体验过的客户朋友都说好。”
做“核心价值提供者”
“能为客户提供价值,解决客户的实际问题,并且能把服务搞好,客户关系就会处理好!”谈到客户关系的维护,柳总满满的干货输出。
“让客户买到物美价廉的黄金,是我们首要的任务。普通客户想要实惠的价格买到黄金,并不是一件很容易的事。市面上很多金店都是层层加价的,而永坤黄金有自有工厂,所以给下沉市场的客户提供了黄金工厂店的概念,在家门口买黄金也可以享受工厂价。
品质上,永坤经营这么多年,从来没有发生过一起因为黄金品质、黄金含量的客户投诉,最好的品牌就是客户的口碑。这也是永坤黄金总部严格的源头品控的成果。
另外,在配置黄金资产的过程中,有一个很核心的问题:客户购买了黄金之后,通过何种方式保管?如何享受到黄金资产的增值部分?对普通客户来说,这些问题并没妥善的解决。永坤黄金就是建立了这样一个完善的黄金服务链条,帮助客户解决这些问题。
所以,体验过永坤黄金服务的客户,他会对永坤有深深的信任感,以至于他会把永坤黄金作为家庭或者企业的长期黄金服务供应商。”
持之以恒
初创期如何做到“开门红”,是所有本地服务商都要解决的课题。产品和服务过硬、为客户提供了核心价值,在拥有这些优势的情况下,新店起步的第一年,依然是最辛苦的。谈到初创期,柳总说窍门就是“坚持”二字。
“初创期就是持之以恒的推广黄金产品,接受产品短期推广的难度,用时间培育产品知名度,用真诚的服务态度和过硬的产品去打动客户,取得客户信任。我们的产品和服务足够好,事实证明,初创期的客户都成了多年的朋友。”
愿景
采访结束后,柳总带我们去看了正在装修中的桐乡三店:桐乡濮院闹市区200多平的沿街铺面,大气的转角落地窗。
对于未来,柳总眼里饱含希望之光。
“对永坤黄金桐乡店来说,希望今年的业绩更上一层楼,服务更多的黄金客户,交更多的朋友。对永坤黄金来说,我希望扎扎实实走好每一步,成为黄金综合服务行业的百年老店。”
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