近日，一男子来到工行邢台冶金团结支行办理现金存款业务，在办理业务过程中该客户询问客服经理微信中的钱如何提现到工行卡中，是否会收取手续费。客服经理详细回答客户问题后询问客户微信中的钱是否为经营所得，在得到肯定回答后客服经理为客户推荐了工行收款码，详细说明了工行收款码的优势、享受的优惠政策和针对小微商户开展的各项优惠活动，客户表示工行收款码真是个好产品，正是小微商户们所需要的。客户在办理完现金存款业务后又申请了工行收款码，并感谢工行员工的耐心服务。

该行在服务客户过程中时刻保持敏锐性，根据客户办理业务特征、所咨询问题、所关注重点等捕捉客户真实需求、发现客户痛点，用热情、专业的金融服务为客户解决问题，提供最适合客户的金融产品，提高客户满意度。 苗童欣