招商银行黄石分行扎根黄石29年服务纪实
“因您而变”，这是招行人不变的承诺，是执着的追求，更是沉甸甸的责任。
上世纪90年代初，改革开发步伐进一步加快，市场经济活力进一步迸发，就是在这样激情燃烧的时代，招商银行黄石分行于1994年落子黄石，成为最早进入黄石地区的股份制商业银行之一，掀开了扎根黄石服务黄石的历史新篇。
29年过去，时代在变，城市在变，招商银行黄石分行的为民初心从未改变。这份初心可以穿越时代，厚植“一枝一叶总关情”的情怀；这份初心能够历久弥新，凝聚“咬定青山不放松”的力量；这份初心一直薪火相传，激扬“不待扬鞭自奋蹄”的自觉。
凡是过往，皆为序章。顺应时代潮流，紧跟城市步伐，在黄石加快建成武汉都市圈重要增长极的新征程上，招商银行黄石分行将始终坚守“人民金融”底色，把满足人民对美好生活的向往作为开展金融工作的出发点和落脚点，努力做到发展利民、服务惠民，在变与不变中，继续光荣和梦想的远征。
有温度 23℃金融最舒适
润物细无声，细微见真情。招行人相信，只有把服务做到无微不至，才能让温暖直抵人心。
今年3月15日，招商银行黄石分行党委书记、行长苏建军一早就来到黄石分行营业部做好当大堂经理的准备工作。“您好，请问您需要办理什么业务？”清晨的第一声问候送给第一批光临网点的客户们。当天，招商银行黄石分行5名支行行长也纷纷现身营业网点，当起了“大堂经理”。
当值的“大堂经理”热情接待着每一位客户，详细询问客户业务需求，引导至窗口、自助设备上办理业务，耐心指导中老年客户使用智能终端，向客户介绍招商银行产品，用心解答客户疑问，积极宣传金融知识，竭力为客户金融资产安全保驾护航。
“行长当一天大堂经理”活动在该行已经连续开展了19年，成为该行“3·15”消费者权益保护活动的传统项目。这一天，招商银行黄石分行及辖区各支行一把手都会来到营业网点，以一名“大堂经理”的身份，在厅堂一线用心倾听客户和员工的声音，从细微处发现服务和管理方面存在的不足，不断提升服务水平，为客户提供细致入微的金融服务。
在真诚不改、温暖如一的服务中，招商银行黄石分行搭建起与客户友好沟通的桥梁。从上世纪90年代创新推出招行“一卡通”到第一张国际标准双币信用卡，从“金葵花理财”到今天拥有亿级用户的手机银行APP……招商银行在全心全意服务客户的漫漫长路上，从未忘记“因您而变”的承诺。29年前招商银行黄石分行率先在黄石银行网点推出站立服务、微笑服务、叫号服务，周末街头一顶顶小红伞、营业厅里飘香的牛奶咖啡，营造了独特温暖的服务记忆。今天，招商银行黄石分行秉持“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观，紧扣时代进化服务能力，为黄石人民提供23℃最舒适的金融服务。
有智慧 科技金融最高效
君子生非异也，善假于物也。在科技日新月异的今天，招行人拒绝故步自封，主动求新求变，借助科技的力量，不断提高金融的科技含量，让金融工作事半功倍，让金融服务高效便民。
招商银行APP和掌上生活APP，已不知不觉融入许多黄石居民衣食住行的日常。指尖轻点，查工资查社保，乘地铁坐公交，缴纳水电物业费、话费宽带费、党团工会费，智慧无感停车，美食周三5折，活钱增值，定投基金，提取公积金，了解养老金融……科技，让招行客户理财更便捷、生活更惬意。智慧医疗、智慧校园、职工食堂E餐通、“薪福通”……让越来越多的企业选择招商银行的金融科技产品。
重视科技创新、善于利用科技的招行人，同样重视对科技型企业的扶持，持续发力科技金融，借力“金融＋科技”，将黄石新兴科技企业扶上马送一程。
针对科技型企业的成长周期，招商银行黄石分行配套制订了一系列的产品服务方案，包括上市贷、并购贷、投联贷和结算流量贷等，充分运用融资租赁、付款代理、票据池、国内贸易融资等交易产品，辅以中长期流动资金贷款，引导优质资产的高效投放，通过加大信贷资源倾斜，帮助科技型企业快速成长。
为进一步加大金融科技赋能，该行充分利用产业互联网和金融科技等有效手段，增强风险管理的价值创造能力，提升数字化水平，提高流程效率。积极探索绿色金融业务的开展，发挥金融对长江经济带绿色发展的推动作用。努力提高企业信用贷款、中长期贷款占比和“首贷率”，降低实体经济融资成本。发挥金融创新作用，助力地方经济发展。
有特色 适老金融最有爱
想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。为给每位客户提供优质的金融服务，招行人将客户群体进行细分，针对不同客户设定个性化的贴心服务，实现“和而不同、美美与共”，更好践行“因您而变”的服务理念。
为老年人开通绿色服务通道，便民小分队为老年人送服务上门，研发特色适老理财产品……近年来，招商银行黄石分行积极探索出台了一系列金融服务改善措施，提升老年金融消费者银行服务的便利性，有效改善了老年人的金融服务体验。
招商银行黄石分行为老年金融消费者开通绿色服务通道，通过持续完善网点服务布局，改造业务流程，开设老年人专属窗口，大力推动客户大数据分析智能排号等金融科技产品应用；通过提升服务效率，极大减少了客户排队等待时间；在各网点配置多种智能自助设备的同时，高度关注特殊消费者群体的服务体验，老年人客户均会得到大堂服务人员的引导帮助，可优先分流到绿色服务通道。
在拥抱最新金融科技的同时，招商银行黄石分行仍保留了传统服务方式，各网点均可提供无障碍服务，在厅堂设置了基本便民便老设施；保留了纸质存单，方便老年客户办理存款业务；针对老年客户办理较多的国债业务，在国债发售首日提前半小时接待客户，合理分流；对常来办理业务的老年人客户，备案了客户家人联络卡，以便如有突发事件及时联系客户家人。
针对老年人群体特殊的风险偏好和流动性需求，招商银行黄石分行专门筛选了特色适老理财产品，推出了“养老保障规划系统”服务平台，为客户及家庭提供智能健康金融服务。
招商银行黄石分行将“尊老”“助老”理念融入服务全流程，尤其是在金融科技产品使用便利化、互联网应用适老化等方面，以实际举措，减少“数字鸿沟”给老年人带来的不适应，为老年人客户提供更加优质的金融服务。
今年2月，招商银行黄石分行“适老化金融服务”金融案例获评黄石市人民银行“黄石市普惠金融优秀案例”，让最有爱的适老金融获得了最好的肯定。
有匠心 创新金融最惠民
凡益之道，与时偕行。正是信守“因您而变”的承诺，招行人视创新作第一动力，勇于做创新发展的探索者、组织者、引领者。
随着城市的发展壮大，黄石吸引着越来越多新市民的融入。为此，招商银行黄石分行积极参与优化营商环境工作，依托零售资源禀赋优势，因地制宜强化产品和服务创新，不断提升新市民金融服务的均等性和便利度，助力每一位新市民扎根黄石。
为扩大新市民服务供给，招商银行黄石分行通过减费让利政策，为新市民企业主开户提供便利服务。目前该行全辖网点已全部支持简易账户开户服务，在开户过程中，为有需要的小微企业提供简易开户服务，并为其配置与身份核实程度、风险等级相匹配的银行账户功能。
与此同时，该行实现抵押办理线上化，有效提升客户信贷服务效率。实现了三个零的创新——“0资料” “0延时”“0跑腿”，客户无需提供任何资料、无需前往银行窗口和政务窗口，利用手机银行即可实时办结不动产抵押注销、抵押登记，从“跑房产局”到“足不出户”，从“现场核身”到“APP核身”，极大优化客户融资体验，提升贷款发放时效，也以创新方式减免了抵押评估费用，降低了客户业务办理成本。
去年11月28日，招商银行黄石分行与湖北锐信互联品牌运营管理有限公司签署战略合作协议，双方在不动产金融业务方面达成合作共识，企业同时获得未来三年6亿元二手房贷款意向性授信额度，其中3亿元为助力新市民安家黄石专用额度，以助力更多新市民安家黄石。
2022年，招商银行黄石分行成为首批与黄石不动产登记中心成功开展“互联网+不动产抵押登记”合作的银行，抵押权登记由原来的“银行——登记机构——银行”模式，简化为“银行一站式”办理。客户只需在该行签署相关贷款文件，一并进行登记申请面签，再由不动产登记中心对该行办理抵押登记提交的共性材料进行备案，利用电子扫描件上传至对接系统，客户无需提供任何资料、无需前往银行窗口和政务窗口，只用在该行网点即可实时办结抵押登记。相较于传统模式，该服务一方面将业务办理时效缩短了3到5个工作日，提高了放款速度，另一方面精简了内部业务流程，节约了经营成本，大大节省了“新市民”办理不动产登记的时间和精力。
秉承“以客户为中心”的金融服务理念，招商银行黄石分行将持续密切关注新市民群体的多层次、全生命周期金融需求，加快金融产品和服务的不断迭代，确保全域市民知晓并享受到相关惠民政策，增强新市民获得感、幸福感。
有担当 人民金融最可信
坚守“金融为民”本色，书写“人民金融”新篇。
一直以来，招商银行黄石分行积极创新、主动作为，做好金融为民、利民、惠民、安民文章，促进金融服务的普惠化、大众化、便捷化，让金融改革创新成果惠及黄石人民。
探索绿色金融业务，助力黄石绿色发展。招商银行在“十四五”战略规划中明确提出建立“环境、社会、治理”的新责任体系，助力“双碳”目标的实现。招商银行黄石分行将绿色金融全面融入经营体系，并积极探索开展绿色金融业务。
该行已搭建跨部门行业研究小组，建立绿色金融综合服务体系，积极开展“双碳课堂”系列培训，提升行业认知水平，全面提升服务客户投融资需求的专业能力。同时，加大金融支持力度，已出台绿色贷款定价补贴制度，执行阶梯式补贴方案，降低绿色项目的银行融资成本。
聚焦重点产业链建设，支持地方经济高质量发展。在市委市政府及金融监管部门的指导下，该行积极参与优化营商环境工作，通过对接“一心两带”、“四区N园”、重点招商引资项目和黄石政府融资平台，全力支持重点领域和重点项目的融资需求。
上达电子（黄石）股份有限公司作为黄石PCB产业的龙头企业之一，目前发展势头强劲，随着公司业务规模不断发展，跨银行多账户资金统一管理的需求日益明显。招商银行黄石分行根据上达电子公司当前的需求，针对性解决问题，为企业办理了CBS跨银行现金财务管理系统，不仅有效解决了企业资金较难统一调配的问题，还为企业在提高资金使用效率方面，提供了一定的助力。
为进一步精准对接重点产业链企业需求，该行充分利用东楚融通信息服务平台，围绕企业金融方舱、双千对接、金融特别行、百行进万企等银企对接主题，深入开展企业需求对接工作，在服务黄石重点产业链发展上不遗余力。
始终不忘初心，坚持金融工作的政治性人民性，坚持市场化的灵活创新机制，招商银行黄石分行同黄石人民共建、共进、共享、共荣，持续为地方经济稳定繁荣畅通金融活水，为实体经济和社会民生提供品质服务。
志之所趋，无远勿届，穷山距海，不能限也。29年来，在全心全意服务黄石经济社会发展的漫漫长路上，招商银行黄石分行从未忘记“因您而变”的庄重承诺。百舸争流，奋楫者先。千帆竞发，勇进者胜。招商银行黄石分行将始终秉承金融报国、金融为民的服务理念，常思责任之重，常行实干之事，常为利民之举，为黄石高质量发展和居民共同富裕扛起金融担当。
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