“真诚服务，从心开始”的服务理念，始终让每一位中行员工秉持于心。5月15日上午，一对老人将一面“排忧解难、服务热情”的锦旗送到中行菏泽市中支行刘晓伟的手中，以感谢她热情的帮助。

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据悉，5月10日下午4点左右，刘晓伟见一对神情焦急的老年夫妇来到营业大厅，便主动向前询问，得知老人装钱的绿色帆布挎包丢了，于是赶紧询问柜台和大堂人员并耐心引导老人仔细回忆去过的地方。“从银行取完钱后去过商场购物，但是自己只在商场门口等着了，老伴一人去购物，然后又从解放街百货大楼站牌坐15路公交车到解放街银座下车。”大娘说到。很快，刘晓伟做出来大致的判断，可能是丢在公交车上了，于是通过114查询并拨打菏泽市公交公司电话，详细叙述了老人包里的物品，过了十几分钟公交公司回电表示已在15路公交车上找到了老人丢失的包。刘晓伟担心老人记不清楚，将写有详细领包地址和联系电话的纸片塞给老人，并嘱咐路上注意安全，老人再三感谢后离去。

为了表达对刘晓伟的感激之情，老人的孩子特地邮寄了一面“排忧解难、服务热情”的锦旗，表达对刘晓伟热情服务的工作态度的高度肯定。“中国银行百姓身边的好银行”大爷再次表示感谢！

此次帮助耄耋老人排忧解难仅仅是中国银行优质服务的一个缩影。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从细微处着手，让暖心的金融服务浸润客户心田。（王景东）