建行秦皇岛分行借鉴经验，完善机制，创新方法，进一步推动小额无贷户实现规范化、常态化管理，提高小额无贷客户的综合管理水平。

一是提高认识，组织推进。加强工作调度和指导，发挥“龙头”作用，积极推动；同时对公柜员主动转型，提升营销维护意识，提高积极性和主动性。

二是加强队伍建设，强化培训。加强培训力度围绕“以客户为中心”理念，强化无贷户维护的沟通营销技巧和服务能力。

三是细化考核，建立常态化管理机制。以考核引导柜面人员强化小额无贷户管理，充分调动柜员的积极性。

四是创新思路，加强交流指导。及时发现和总结在小额无贷户维护管理实践中好的做法，加强交流与沟通。

五是开展阶段性活动，营造竞争氛围。

来源：建行秦皇岛分行

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