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精准预测：数字化社会下，依然要为老年人留一条“绿色通道”

【预测题目】为进一步推动解决老年人在办理政务服务事项中运用智能技术方面遇到的困难，某市政务服务大厅开设了“老年人优先窗口”，为老年人提供贴心服务，让老年人真切享受到互联网+政务服务带来的便捷高效体验。对此，你怎么看？

【基本思路】本题为综合分析政策理解类题目。可以从：表达辩证观点+分析制度出台的目的、意义+分析问题+提出对策这几个维度展开论述。

【参考答案】

1、结合实际进行总体评价。

随者科技的不断发展，智能化已经深入到生活中的方方面面，便利了人民的生活，但老年群体在智能时代却处处碰壁。该政务大厅为老年人提供适老化服务，是以人民为中心的具体体现。

2、阐述政策提出的意义及面临的问题。

（1）积极意义。

①是积极响应国家适老化服务政策的有力体现，切实从老年群体的实际需求出发，体现该市政府为民解忧，为民办实事的优秀作风和理念；

②能够为老年群体在智能化的背景之下提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，解决老年群体现实需求，提升了老年群体生活的幸福感、安全感和获得感；

③充分展现了该市政府在数字经济下解决老年群体数字鸿沟的力度与決心，向社会传递了关爱老人的温情，为其他地区提供了经验借鉴。

（2）面临的问题。

①老年群体对该窗口的知晓程度及认可程度，影响该窗口设置的目标及工作成效；

②服务老年群体需要足够的耐心和丰富的经验，对基本工作人员服务态度和工作落实情况也是考验。

3、对“老年人优先窗口”更好落地提出措施。

（1）宣传到位。政府部门应加大宣传推广力度，通过媒介宣传、社区宣传、活动宣传等多种方式，使老年群体能及时了解和知晓该窗口，结合自身需求进行业务办理。

（2）培训到位。基层部门应加强对于员工责任意识、服务态度、业务技能的培训和学习力度，使基层员工能够从容应对服务老年群体面临的困难和压力，有效解决问题。

（3）监管到位。职能部门应设置监督考核体系，设置评价机制，对于工作人员的服务做出相应评价，督促工作人员用心服务，形成监管氛围和有效手段。

（4）提升到位。政府部门还应主动提高适老化水平，提供更多适合老人的产品和服务，为适老化提供更多保障，使老年群体能更早更便利的迎接智能时代。