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《财经》新媒体 刘芬/文 蒋诗舟/编辑

随着上市银行数字化转型步入深水区，“AI”“智慧”“智能客服”“智能风控”“智能平台”等关键词，越来越以强有力的姿态出现在财报中。

安永5月16日发布的《中国上市银行2022年回顾及未来展望》报告显示，有24家上市银行在2022年年报中披露了科技投入金额，合计1850.69亿元。其中，6家大型银行科技投入占营业收入的比例，从2021年度的2.92%上升至2022年度的3.16%；9家全国性股份制银行科技投入占营业收入的比例，从2021年度的3.57%上升至2022年度的3.91%。

在保持金融科技建设投入规模、不断夯实科技基础的同时，上市银行还不断加快人力资源数字化转型。2022年有27家上市银行在年报中披露了金融科技/信息科技人员数量，相关科技人员合计超13.4万人。根据最近三年连续披露的金融科技人员数量的19家上市银行数据计算，科技人员数量占比持续上升，从2021年的5.15%上升至2022年的5.68%。

纵观人工智能新布局，有的银行在风控模型训练、业务流程自动化RPA、企业风险预警、贷后管理等环节试水，也有银行加快人工智能与各类业务场景的布局与应用融合。比如，招商银行加强App智能客服的AI服务能力和闭环服务水平，平安银行打造“智能化银行3.0”等。

它们试图向外传递出一种信号：未来如何利用人工智能等新兴技术，创新金融产品，升级优化管理能力，驱动业务高质量发展，将成为上市银行智慧转型的新命题。

过去几年，银行的前中后台任何部门都在进行数字化转型。安永大中华区金融服务高增长市场主管合伙人许旭明认为，上市银行数字化转型开始从重速度向重质量转变。科技投入更重质效，顶层战略愈发清晰，组织机制更趋敏捷，大数据、云计算等技术底座不断夯实，业务、数据、技术深度融合，对内对外赋能并进，场景金融成为上市银行数字化转型的重要抓手。

他对《财经》新媒体分析，过去银行数字化转型从自动化入手，提升流程的自动化，减少人工的干预。现在更多利用AI进行提升，比如预测业务发展，智慧管理，挖掘人工很难发现的领域提高效能。银行会根据最新技术进一步谋发展，也要考虑如何与业务、流程做更好地结合，进一步提升数字化、智能化水平。

“随着最近新科技的发展，银行、保险公司越来越意识到数字化转型是全社会的共同资源，共同做数字化转型的效果会更明显。”安永大中华区金融服务首席合伙人忻怡认为，现在银行在加强开放金融与场景金融方面做了很多努力。所谓的生态环境的建设，更多调动生态合伙人的数据、全社会的大数据进行联动，这些数据会被充分应用到很多金融机构上，也会应用到实体经济的供应链金融上，银行也通过物联网数据来剖析客户未来的生产经营风险。

如何打通数据，建立全社会数据资源的共享机制，是现在银行比较关注的内容。她在接受《财经》新媒体采访时透露，很多银行都设置自己的金科公司，重点研究如何用现代科技的发展，把生态合作圈伙伴的应用场景做到全社会共享，互通资源，共同创造金融场景。

“银行也把自己定位成金融服务的提供者。比如北京市民的金融服务、零售服务，都依赖于服务提供商。金融机构就是其中一个服务提供商，大家共享的是一个数据平台。所以，这是现在金融机构一个新演变。”忻怡表示。