每一面锦旗都有一个故事，每一面锦旗都是一份认可，“用心服务 十分满意”，当智家工程师从用户手中接过这份感谢后，那颗热爱通信事业、追求高质量服务的心更加坚定了。

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清晨5点，大多数人还在梦乡中时，中国电信石家庄分公司智家工程师李宁被一阵急促的电话铃声吵醒。这一串熟悉的电话号码来自一对年近8旬的老两口，老两口常年独居，子女儿孙长时间不在身边，平日里只能通过视频电话与心心念念的孩子们见面。最近，老人买了最新的手机，但是由于年事已高，老人对这些新设备、新功能束手无策，不知道如何连接无线网路。正在着急时，他们突然想到一位“救星”——工作十余年的智家工程师李宁。无论是否和网络有关，只要家里出现问题都会给他们的“救星”打电话寻求帮助，李宁都会立刻上门解决。而这一次，只有李宁独自在家照顾孩子，看着还在熟睡的孩子，李宁只得拜托邻居稍后将孩子送去学校。

当李宁正在帮老夫妻调试手机时，邻居打来电话告知孩子已安全送到学校。老夫妻得知此情况后，十分感动，特地定制锦旗表示感谢。“小家的满意，是我们大家的目标，能让老人更好地享受数字新生活，我们的工作便有了更深的意义”李宁说道。