辽宁省12345政务服务便民热线职工技能大赛各奖项尘埃落定|朝阳市|税务局|辽宁省|锦州|锦州市

5月15日至17日，2023年辽宁省职工技能大赛（辽宁省12345政务服务便民热线职工技能大赛） 2021-2022年度全省12345热线先进集体和先进个人表彰大会成功举行。

经过3天紧张激烈角逐，锦州12345热线王雪晴等5名同志荣获“个人奖”；国网辽宁省电力有限公司辽电“赢”商队等6支队伍荣获“团队奖”；沈阳12345热线“团结队”刘乐等10名同志荣获 “个人风采奖”；国家税务总局辽宁省税务局等10家单位荣获“优秀组织奖”。

本次大赛由辽宁省营商局、省人力资源社会保障厅、省总工会联合举办，旨在大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神和新时代辽宁精神，助力实现辽宁全面振兴新突破。赛事为期三天，分为理论考试和实际操作两个环节。其中擂台赛设置初赛、半决赛、决赛，经多场角逐，最终产生集体奖和个人奖。

大赛汇集辽宁政务服务热线领域专业人才，不仅是一次专业技能的比拼，更是一次全面风采的展示，参赛选手为各级12345热线、省（中）直有关部门以及相关企事业单位职工，共有40支参赛团队、120名参赛选手。让我们一起看看选手们的风采吧。

一件小诉求助力城市优化营商环境建设

锦州市大数据管理中心副主任王一楠介绍，在工作中发现对于农村居民来说，电费缴费一直是一个重要的问题。

2022年9月，王一楠接到一件特殊诉求，凌海市双羊镇午旗村大棚种植户反映该村电费按等级收费，村中用电照明电费收取金额为0.5元左右一度电，三项电为0.7元左右一度，大棚用电为1元一度电，认为收费不合理。

接到诉求后，王一楠和团队第一时间进行分析研判，一致认为该问题涉及农户较多，存在共性问题。为了切实维护群众的切身利益，锦州市12345平台立即协调凌海市双羊镇政府解决此问题。经核实，因线路老化，瓷瓶老化，电表私拉乱接情况严重等问题，供电期间会产生部分电量损耗，村委会根据电损情况对损耗进行适当收取部分电损费用，因此该村大棚用电收费为1元一度电。

在村民对电费产生疑问之后，村委会立即查找原因整改，自费更换电表并承担2022年10月份电费。在新电表从零开始后再启用新电表重新计算，现今电费为每度电0.6元。经统计，此次改造共涉及97户村民200余个大棚，共计投入资金1万元。

诉求人留言表示：“非常感谢12345平台的各位领导！我们大棚用电问题已经得到了解决，现在村上每度电只收我们0.6元钱，感谢党和政府，感谢平台！”

一件小小的诉求事关百姓生产生活，通过整改电费收费不合理，解决了困扰村民许久的问题，同时也进一步推动助力优化营商环境建设。

居中指挥切实为老百姓解决困难

朝阳市营商局投诉督办科科长孙大野2014年诊断为口咽癌，经过了一年多的放化疗。但他在身体非常虚弱的时候，仍旧坚持一线工作，甚至带着胃管参加会议。他的团队，本着为民、办实事的精神开展工作，朝阳12345热线平台在全国地级市获得了排名第七的成绩。

有一次平台在晚上20时30分左右接到大量群众电话，反映朝阳市双塔区一个路段周围小区突然间停水。平台马上协调相关部门处理，却因为过了下班时间无法直接协调相关部门。孙大野第一时间赶到现场，发现塌陷路面一共出现了4处返水，涉及面积将近50平米。孙大野立即与110沟通，第一时间把这个返水的路面设置警示牌，避免造成车辆和人员的损失。接着通知了自来水、城建等部门到现场，经过现场勘查，初步判断是地下主管爆裂，同时需要电力、煤气部门配合维修。孙大野又联系了两个部门，共同根据图纸实施破路维修。

经过6小时的紧张抢修，漏水的爆裂管道更换完毕，在凌晨五点恢复了周围区域的供水。“第二天早晨，周围居民们打来电话表示感谢，这个案例体现出了我们平台居中指挥的作用，同时切实为老百姓解决了实实在在的困难。”孙大野说。

记不住妈妈的电话号就记12345热线电话

本次竞赛的一大亮点，就是在常态化的比赛环节中，增设了风采展示的竞赛单元。“各参赛队通过朗诵、快板、情景剧等多种形式讲述办件故事，生动真实的展示了12345热线平台工作人员的工作内容和状态。”大赛特约评委航空工业沈阳飞机工业（集团）有限公司航空工业特级技能专家孙志强对大赛的风采展示环节印象深刻。

12345热线话务员告诉孩子：“记不住妈妈的电话号，就记12345热线电话……”沈阳参赛队风采展示中的这句话引起了现场雷鸣般的掌声。

朝阳12345热线平台的“营商环境是每个人的心，是4000多万辽宁儿女滚烫的心！”引起了观众的强烈共鸣。