今天在一个群里大家讨论到一个问题，那就是给客户做事情，前期有跟客户说，没有百分百可以成功的，客户也同意，现在因为政策的原因被打回失败了，客户要求退钱，你不退钱，客户还骂你是骗子，之前是跟这个客户合作过，也帮助客户完成了其它的事情，只是这次这个事情，本身就存在政策上不通过的存在，但是客户误认为所有的东西都可以完成，应该怎么办？
大家都谈了自己的看法，大概有这么几种处理方式：
第一，骂回去，不要怕，就是干，比客户骂的还要狠才可以，要不然就影响了自己的心情，拉黑客户了事。
第二，起诉客户侮辱自己，让客户赔钱，没有必要骂客户，别人骂你，你骂别人没有意思，就是直接起诉客户。
第三种，想骂又不想骂，遇见这样的事情多了，自己都感觉麻痹了，心里很想骂，但是自己也知道骂回去也不会让客户意识到自己错了，给自己道歉。
第四种方式，就是前期的时候，还没有开始之前，你需要跟客户说一些有客户不过的情况，让客户有心理准备，同意了才帮助客户去完成事情，不同意，一开始就不要接单。
让客户真正理解不可能所有的事情都可以做成功的，一定需要抛弃这样的想法。
第五，还是回到自己本身的原因上，可能是你之前帮助客户都搞定了其它的事情，然后你自己就飘了，跟客户说你看我多么有本事啊，你让客户误认为你没有搞不成功的事情，你是多么的厉害，多么的专业，客户心理就加深了不存在意外，最终就是你成功多少次也没有啥功劳，只要失败一次就全盘否定你们，这个就是给客户过高的预期，你们没有管理好客户的预期工作。
第六，大家都一样，帮助你客户搞定了事情，自己说话就比较有底气，在客户那边就飘起来了，有的甚至更狂说客户之前的想法和决策是不对的，还好按照你的想法来，才做出正确的事情，因为你们有好结果，客户迫于你结果，想怼你，心理哪怕不舒服，也只能忍着，这一次你没有完成客户的事情，客户逮住一个机会，给你致命一击，直接也数落你，哪怕是你不退钱也需要嘴瘾过够。
第七，大多数老板是以结果为论调的，你没有完成，一切都是你的问题，所以大家一定要做好预防这样的事情发生，哪怕不接单也不能随意承诺，这种客户说你是骗子那不是真心话，因为你们之前合作过两年，也完成了很多事情，客户并不是傻子，只不过这一次需要为难你一下，你示弱一下，让客户站在自己的角度上看一下，做生意都不能说百分百每次成功是不是，如果客户还逼你退钱，你就冷却客户几天，退钱是不可能退的，等客户气过了，客户就会觉得自己做的太过分，后期的合作肯定还会继续找你。
所以，遇见难缠的客户，大家一定需要冷静应对，没有必要在客户气头上的时候跟客户争论，这样只会火上浇油，两败俱伤的结果。
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