为深入学习贯彻党的二十大精神，牢固树立以业主为中心、践行“美好生活服务家”的理念，全面形成“业主有需必应、有诉必回”的良好作风，万景汇物业服务集团多措并举，全力推进万景汇社区问题用心用情马上解决的长效机制建立。

2023年，万景汇物业服务集团在“抓经营、拓市场、强职能、创品牌”的方针指引下，严格推行集团职能部门引导、帮扶、考核、监督、评价职能；多维度、全方位提升物业服务品质，促进集团人文服务品牌建设迈上新台阶。

集团严格执行业主报事投诉“15301”即时响应机制，定期复盘、抽检报事及投诉处理记录；强化推进项目经理接待日、业主恳谈会等共治共管沟通平台；工程管理中心和品质保障中心联合主导各城市公司、各项目，严格执行巡检监察以实现安全、品质风险提前预警。

以业主为中心

全面贯彻“15301”即时响应机制

智慧服务系统|以科技保障业主美好体验

万景汇物业服务集团物业日常作业及业主呼叫相关业务已逐步实现线上一体化管理。业主呼叫响应系统不仅有分级管控机制作保障，更有智能化系统做支撑。

提前预警、以练代战

全维度提升物业团队应急响应能力

防汛实战演练

消防实战演练

防盗防暴实战演练

电梯安全实战演练

沟通对话

全力维护共治共管沟通平台

项目经理接待日常态化

“定期公开接待→即时聆听→常态化沟通→即时反馈”，以项目经理接待日为平台建立的社区常态化沟通模式正持续渗透到万景汇社区管理，越来越多的业主参与到家园治理中。

业主参与社区治理监督

万景汇物业服务集团积极探索社区共治共管治理模式，坚持与业委会共同管理，同时积极邀请业主参与小区日常巡检。

强巡检、严监察

以标准化制度筑牢社区治理根基

工程管理中心专项督导考核

工程管理中心主导每月设施设备巡检，实施集团统一考核、公开设施设备完好率排名，将设施设备安全管理提升至集团风险管控层面，筑牢社区安全屏障。

“三早”机制推进小区治理转型升级

万景汇社区管理强调“早发现、早预警、早应对”，推进社区治理模式向事前预防转型，以不断提升业主对物业服务的满意度，促进万景汇物业服务集团高质量发展。

/用心服务，创建美好/

万景汇物业服务集团，始终把客户满意作为首要目标，全力推进万景汇社区问题用心用情马上解决的长效机制建立，用心呵护幸福家园，营造舒适的人居环境，用心服务美好生活。