大河报·豫视频记者 李帅 实习生 辛雨聪

5月15日，郑州市民李女士向大河报邻妹妹求助称，她和朋友一起去百果园水果店买水果，需要打包，她就花了1元买了个打包盒，可她想要用打包盒配套盖子将水果给盖上时，却被店员告知，还要再花1元买盖子！

5月16日，大河报邻妹妹帮忙团记者以《百果园打包盒和盖子分开卖，这种情况你遇到过吗？》为题，对此事进行了报道。报道发出后，引起众多网友关注，不少网友表示，他们也遇到过同样的情况。有网友称，百果园没有免费的盒子，都是收费的。还有网友称，百果园服务差劲得很，去过一次再不买第二次。

在5月16日的采访中，百果园全国400客服0040号工作人员称，他们乳白色的盒子是收费，如果是透明的话，是免费的。透明盒子收费情况，他需要再反馈一下。他们专员会在1到2个工作日内联系邻妹妹帮忙团记者。

5月19日，邻妹妹帮忙团记者始终没有接到百果园专员的电话。为此，邻妹妹帮忙团记者致电百果园客服中心，一名女客服工作人员查看后回复称，这个情况正在处理中，她们会帮忙催促一下，让邻妹妹帮忙团记者耐心等待。

之后，邻妹妹帮忙团记者通过全国12315平台查询到，之前向郑州市12315举报信息处于“待立案”。

邻妹妹帮忙团记者咨询郑州市市场监管部门工作人员了解到。12315平台举报信息“待立案”是指投诉事件还没有被受理，正在核实审查期间，一般七个工作日内就可以查询到具体处理情况。

对此，大河报邻妹妹帮忙团记者将会持续关注！