生长之年 | 信二华：心之所向，行之所往|信二华|心之所向|生长之年|看房

如果没有那些深耕行业的经纪人伙伴，

今天的行业会有何不同？

一代之星，为坚守和深耕行业的第一代居住领域服务者而设，旨在牵引服务者深耕行业、为客户提供高品质服务，提高消费者满意度，推动行业进入正循环。

2022年度一代之星，信二华，2010年入职北京链家，现于远洋天地店任M10店经理，今年是她在链家的第14个年头。

这里很温暖

信二华（左二）

信二华入职链家前，经常听姐姐说起在门店工作时的见闻，向上的企业文化、带客户看房的感受、成交的喜悦等等，这一切让还是学生的信二华对链家充满向往。

2010年1月，信二华入职北京链家担任店面助理，协助店长管理门店6S、合同、业务等事项。那会儿，门店签单后要给客户开收据并留存好底联，店面助理的一项工作便是，集齐一本收据底联去总部换取新的收据。

有一次，信二华在整理收据底联的时候，发现有一联怎么都找不到，她在座位上急得嚎啕大哭，弄丢收据不仅会罚钱，还会扣绩效。店长闻声而来，询问完前因后果，“阔气地”把几百块现金拍在桌子上，说道：“这钱我出，别哭了！”不仅如此，店长还给上级打电话说收据是他弄丢的，不要处罚助理。最终，那联收据在店长的帮助下，从抽屉的缝隙中找到了，信二华转哭为笑。

她说：“后来也发生了很多这样的小事，都不大，但就会触动内心特别柔软的那根弦，就会觉得公司的人真的挺好的，想要在这里长久地干下去”。

在黑暗中，看到光

后来的几年时间，信二华从门店助理晋升为大区助理，又从大区助理转为租赁经纪人，2014年，喜欢挑战自我的信二华，转岗为买卖经纪人。

在新的岗位上，信二华经历了低谷期，近半年的时间，虽然一直有带看，但就是不开单，相比一路以来的顺风顺水，此刻的黑暗让她对自己失去了信心，为了给她鼓劲儿，当时的店长安慰她说：“别着急，还有一年多没开单的呢，你这才6个月！”

原本安慰的话却让信二华崩溃大哭，她坐在店门口的电动车上，想着要离开这个行业。这时，同事们的鼓励和安慰接踵而至，他们说，你可以的，其实每个人都是这么过来的，咱们这个行业谁坚持到最后，谁就一定会成功，现在可能就是黎明前的最后一夜，你一定要坚持。听罢、哭罢，信二华决定再坚持一下，一个多月以后，一位之前看过房的客户突然说要约业主谈谈，在精心的准备和店长的帮助下，这单顺利完成签约，此后的两个月，信二华又连续签了五六单，她逐渐恢复了往日的神采和信心。

她说：“感谢身边挽留过我的那些人，那会儿可能就是需要一个认可，一句肯定的话就会让你觉得，我要留下来！”

被客户信任，是莫大的鼓舞

贝壳找房客户端评价

2018年，信二华怀二胎期间带了一对叔叔阿姨看房，一段时间后，因为首付没有筹齐看房中断了。后来在月子期间，信二华的同事看到这对叔叔阿姨在和其他公司看房，便在工作群里发消息：“小信，你的客户好像又出来看房了，你要不要联系一下？”

电话拨通，阿姨说：“我看你发朋友圈说生孩子了，就没好意思打扰你，这还没出月子呢，你状态可以吗？”告诉阿姨没问题以后，信二华便开始给客户找房子，并请同事帮忙带看。

没多久，客户就看中了一套房子想要签约，但因为之前带看都是同事帮忙，客户不确定签约的时候信二华能否到场，客户的女儿又因为中介费费率的原因倾向于跟其他公司签约，阿姨在签约前一天打来电话：“小信呐，签约的时候你能来吗？你要是能来我们就还跟你签，你要是来不了，我们也拗不过女儿，只好跟别的公司签了。”

“阿姨，我能来！”第二天，刚出月子的信二华带着一家老小来到门店，老大被爸爸带去逛商场，婆婆在隔壁会议室哄着刚出生的老二，信二华则来到签约室，客户阿姨一见面就抱住了信二华，说：“你不来的话，心里特别不踏实。”

谈判结束，签约之前，信二华说要去隔壁会议室给孩子喂奶，客户阿姨听后便也跟着来到隔壁，要给孩子红包，信二华连忙说：“阿姨，我们公司有要求，这个不能收！”过户的时候，阿姨又要给孩子买条金坠儿，信二华也赶忙拒绝，但紧接着阿姨说的一句话，却让信二华终生难忘，她说：“我不是你的客户，我是孩子的奶奶。”

那一刻，信二华内心特别感动，她说：“客户太信任你了，他们已经不把你当成一个经纪人，而是当成朋友，让你去把关那些事情，我也觉得自己能帮他们买到合适的房子特别开心！”

成长，是彼此成就

在同事马强眼中，如今的信二华自律、细心、要强，知道自己要什么。但信二华自己说，和过去相比她有很多的不一样，这10年从办事不着调、任性，到能够控制情绪、沉稳解决问题，成长很多。

刚做买卖经纪人那会儿，信二华纠纷单不少，在和客户、业主交互的过程中她经常感到委屈，每次感到委屈的时候便给店长发消息说“我不干了”。第一次收到消息的时候，店长立刻打来电话询问缘由，一番倾诉过后，情绪消解不少。后来，随着专业能力逐渐提升，经验越来越丰富，纠纷和委屈也越来越少；同时，在不断的磨练中，信二华也学会了用一些轻松的方式来排解情绪，待情绪消解后再去处理问题。

转眼，信二华从任性的小女孩成长为店里的“老”经纪人，身边有了越来越多的新面孔，领导希望她能带着新人一起成长。起初，信二华对此很排斥，她觉得新人帮不了忙，自己还要把业绩分给他们，但后来公司提出的“合作”让信二华尝到了甜头。新人不只是徒弟，也是搭档，比如在带看时，维护人碰巧不在，没人帮忙拿钥匙，客户的体验就会很差，但身边如果有搭档就不会有这个问题。

慢慢地，信二华改变了思维，开始主动争取带教新人，并且在带教的过程中，她深深地感觉到，其实大家是互帮互助，合作才能把事情做得更好。她说：“其实不仅是带教新人，公司提出的很多事情都一样，我们应该去帮公司做事，因为公司成就我们，我们也应该尽自己的微薄之力去成就公司。”