“这是我母亲死亡证明。”广东广州，吴女士哀伤不已，“我来给她注销手机卡。”营业厅前台看也不看，冷冷回答：“需要本人过来。”吴女士又强调：“她走了。”“没法办！要本人到场！”工作人员没好气地说。
这一回答，让吴女士摸不着头脑：母亲都不在人世间了，还怎么本人来办？
原来，前段时间，吴女士母亲离世。起初，她想留着母亲的号码，以表思念之情。
但时间长了，日子久了，每次收到短信通知，或者缴费的时候，吴女士总想起母亲，也总是悲伤过度，连饭都吃不下去了。
家人们见此情况，建议吴女士注销母亲的手机号，免得睹物思人。刚开始，吴女士并不同意，认为这是母亲留下的念想。
但到后面，吴女士也想开了，便带上母亲的相关证件，去营业厅办理注销。按道理，证件齐全，又是直系亲属，手续应该很快办好。
结果万万没想到，费了好大周折！
到了营业厅后，吴女士拿出死亡证明跟火化证明，说：“我妈走了，这个号码，帮我注销一下。”
接待吴女士的工作人员查过号码后，说：“这个卡，没法代办注销，等卡里钱扣没了，后面会自动注销的。”
吴女士听后，便不愿意了，她做了好多天的心理建设，才有勇气来营业厅。
也就是说，今天这事没办成，吴女士心里就有疙瘩。而且每次一想起这事，就无比思念母亲，那种心酸，又有几个人能懂呢？
于是，吴女士坚持要注销。结果，对方回的一句话，差点没把她气晕过去！
“如果你非要办理，那只能本人来，否则不行的。”工作人员没好气地回答。
吴女士强忍怒火，说：“你是听不懂吗，她来不了！证明都在这里了，你怎么就不看呢？”
“办不了。”
无奈之下，吴女士只好离开营业厅。但她路上越想越气，和她同行的哥哥直接打电话咨询客服。
说来也是离谱，客服的回答跟现场的工作人员几乎一模一样：“没办法的哦，要本人呢！”
“太无语了！这么忽悠客户！”兄妹俩生气不已，他们打算曝光这些故意刁难客户的营业厅，便联系了当地的媒体记者。
后来，吴女士一行人又来到营业厅，记者问工作人员：“注销号码这么简单的事情，为何搞得这么复杂呢？”
工作人员见对方阵仗不小，知道此事非同小可，就现场调了监控，查看当天事情的经过。
一番查询后，他们态度变得柔软起来，开始跟吴女士道歉，说：“不好意思，您当时说，母亲走了，我们工作人员不知道是去世了，以为是她没空。这是沟通问题。”
“那我们当时，也把相关证明给你们看了，你们为什么不看呢？”吴女士追问。
“实在不好意思，当时以为是本人没空，没考虑到这一层，是我们服务不周了！”对方解释道。
后来，吴女士也不想再继续纠缠下去，便让对方成功注销了母亲的号码。
对此，营业厅也表示歉意，说接下来会好好培训员工。
实际上，之所以发生这种事，确实是沟通上的问题。
但我们也能理解吴女士，毕竟，要亲口说出母亲s了，终究还是太残忍了。
不过，如果工作人员能耐着性子，看下证明，多问一下原因，或许也能恰到好处地解决问题。
当然，类似的情况时有发生，并非个例。
之前在吉林白山，有个女子失去了丈夫。于是，她带着结婚证去银行，打算查一下已故的丈夫，账户里还剩多少钱。
可谁知，工作人员却告诉女子：“很抱歉，这结婚证，并不能证明你们是夫妻，你去没到开下证明，我才能查。”
一时间，女子纳闷了：真是搞笑了，结婚证都不能证明夫妻关系了？这也太无理了吧？
后来，这件事也是被曝光了之后，银行也说是沟通问题，产生不必要的误会，便也不了了之了。
像吴女士这事，网友们褒贬不一。
有网友说：“死亡证明没用，那下次把骨灰盒带上，应该能算本人到现场了。”
有网友说：“既然扣到没钱会自动注销，那干脆让它好了，反正也没多少钱。”
也有的网友说：“让客服去下面，找阿姨办理，想必也是可以的。”
老连则是认为，这事要从两个角度考虑：
一是工作人员服务态度要好、脑子要灵活变通，多问原因，规矩是一成不变的，但人是活的；
二是沟通尽量透明，像“走了”这种表达，确实有歧义，但也可以说“我没有妈妈了”，“母亲已经去世了”等等，或许对方就能理解了。
对此，你怎么看呢？欢迎留言分享～
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