记者：王纲 通讯员：李丹 产启斗
一男孩在地铁站台抢上列车，妈妈中途寻找了大半小时未果向工作人员求助，全线24座车站紧急行动寻找。最终，终点站工作人员助其回到家长身边。
5月25日下午5时20分许，乘客成女士带着约5岁的儿子进入王家湾地铁站准备回家，到达3号线开往宏图大道站方向站台时，正好列车门打开。儿子走在前面蹦蹦跳跳地上了列车，妈妈赶来时列车门已关闭。
成女士乘坐后续列车到达菱角湖站径直回家，见儿子没有到家立即返回车站，向客服中心岗袁敏慎求助。袁敏慎了解情况后，立即报告值班站长彭志帅。
“全线车站寻人：5岁男孩，绿色裤子、黑色鞋子，灰黑色卫衣的背后有一只小恐龙……”彭志帅通过行车调度台全线广播寻人。
彭志帅结合成女士描述母子进站时间，推断孩子乘坐列车时如果没有中途下车，当前可能即将到达终点站宏图大道站，于是电话联系宏图大道站，重点在连续到站的几趟列车上寻找。
6时许，宏图大道站彭泽阳上车清客时，远远看见与一小孩与描述特征相符，就引导其下车。值班站长王放赶到现场拍下小孩照片发送至菱角湖站，成女士确认是自己孩子后立即前往宏图大道站。小孩独自乘坐地铁，从汉阳到东西湖一共走了15站20余公里路程。
在等待成女士前往宏图大道站期间，王放拨通了成女士电话，让受到惊吓的孩子与妈妈保持通话以便稳定情绪。母子走散40分钟后再重逢，小孩扑到妈妈怀里大哭起来。
据成女士介绍，小孩平常对回家的路很熟悉，这次与妈妈走散着急蒙圈了，忘记了到家的车站或向工作人员求助，一路坐地铁到了终点站。
“地铁出行时一定要照看好身边的孩子，平常可教育引导小孩与家人走散或不认识路的情况，及时寻找身边工作人员。”王放提醒家长，遇到孩子走失的情况要保持冷静，可第一时间寻求工作人员帮助，提供出行路线、孩子相貌特征等重要信息，工作人员都会全力协助。
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