有网友称，自己在新加坡值机时因说中文被南航员工辱骂是狗。南航回应：正在调查。
袁先生称自己5月23日在南航柜台值机时，因提出想调换座位到安全通道，被告知要额外收费，而之前都没有收费的情况。
所以袁先生就到“领导”柜台询问原因。南航员工却说自己听不懂中文。服务人员对他冷漠对待，问了几次问题也没有回答。
在值机柜台只有袁先生一个人的情况下，旁边女员工很生气的说：“你没看到我们正在忙吗？”
在袁先生的再三询问下，男员工用说“我就是不想回答你的问题。”
袁先生当即表示要投诉男员工，此时来了一个自称南航代表，自称是最大的领导说，“这里我最大，你爱怎么投诉怎么投诉。”
最终对于袁先生的问题也没有做出相应的解答。
真的是好霸气啊！因为他最大所以就可以任由自己的员工对说中文者进行歧视吗？
当袁先生拿手机录像时，男员工突然站起来骂他是狗。并在之后用中文，粤语，英语三种语言骂袁先生。
因此看来南航员工是会说中文的，并且还特别好，只是歧视中文。
这个事件引起了社会各界的广泛关注和讨论。在这个信息爆炸的时代，信息的传播速度非常快，而网络上的声音也非常多。
许多网友纷纷表示对此事件感到震惊和愤怒，并呼吁南航对事件进行彻底的调查和处理。
不明白好好的航空公司怎么能这样？
第一，航空公司的工作人员就是服务人员，服务人员的态度如此的飞扬跋扈，是谁给你的底气？
第二，国外的地勤，航空公司的人员有没有得到相应的上岗教育和培训？
第三，这工作人员是不是不上网吗？
前两天国泰刚出现毯子事件，你这不就是明知不可为而为之吗？这是赤裸裸的挑衅了。
当然了，也不能因为一条视频就否定需要航空公司做出相关的回应，我们期待着不仅仅是开除员工那么简单。
这一事件，让我们不得不深思，不得不反思。在具有悠久历史、生活方式多元化的中国文化传统中，我们一直以来皆注重来宾的热情好客和礼貌待客的品质，这是中华文化礼仪之精髓。
作为文明礼仪的传承者，我们每个人都应该倍加珍惜这一精神财富。应该时刻保持敬畏之心，以身作则，塑造更优秀的自己。
看看整个事件，不难看出问题不在于所谓额外收费，而在于机场南航柜台工作人员的态度和语言行为。顾客向工作人员提问时，工作人员并没有给出合理的回答或者解释，反而对顾客作出了语言攻击。
这种搬弄是非、粗言秽语的行为不仅为我们民族的职业文化和职业素质注入了一剂毒瘤，还给顾客权益造成了极大的不负责任漠视和伤害。
随着市场经济的快速发展，消费者权益保护和消费者维权也日益受到社会的高度关注。作为一种基础服务，机场服务除了保障顾客身心健康、顺畅出行之外，更需要重视服务态度和语言行为。
暴言辱骂顾客不仅会激起顾客的反抗情绪，还会对机场形象和品牌口碑造成极大的负面影响。
从这个角度来看，机场管理层必须加强对员工的管理和培训，以适应社会对民族文化和职业素养的更高要求。
总之，机场南航柜台工作人员的暴言辱骂行为，不仅违反了职业道德，更是违背了消费者需要和期望。
对于从业人员而言，注重细节、注重礼仪、营造更文明的飞行文化，才是广大顾客和市场经济发展所期望的。
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