国泰空姐歧视不会讲英文乘客的事情,还在不断发酵中,虽然开除了3个空姐,但后续的影响力还是挺大的

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我坐过新加坡航空。她们的服务据说是世界第二。新加坡空姐全程说英语。但是丝毫没有影响她们的服务质量。

我认为主要还是态度问题。国泰的这次事件不光是歧视大陆乘客的问题。也有服务不到位的问题。如果发完饮料后有人抱着毛毯走一趟谁要给谁,不就完美了吗。说来说去,还是国泰的服务意识不到位。

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只不过其中一位嘴硬的空姐,也是终于品尝到了什么叫善恶到头终有报。

此前她在社交平台上发文称,自己已经和男朋友订婚了

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但被国泰航空开除之后,不仅不知悔改,相反还在网上带节奏,说什么自己只会说粤语和英文,根本不会说普通话,如此一来的话,就没有几个网友支持她了

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英语只是交流工具,绝对不能成为一种优势,甚至歧视别人的工具。

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除此之外,也也不是会不会普通话的问题,而是她明明懂了乘客的意思,却因为乘客用错了单词而不提供服务,嘲讽客户,这就是一个没有服务精神的客服人员,缺乏基本的职业道德。

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此前这位空姐还在网上发了她和男友的订婚照,但如今却全都删除了

据知情人表示称,男方已经退婚了,毕竟娶这个一个歧视性的女生进门,那男方家还不被笑话死,真的是太丢人了,要是被人家知道,你儿媳妇连个要毛毯的人都区别对待,更别说会用什么样的态度对待公婆了吧

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其实,这也让我想起来宝马冰淇淋,还是在国内呢。崇洋媚外的又何止国泰航空的空姐。哪个外企大公司里面没有几个面对洋老板卑躬屈膝的,那吃相更难看
从没见过服务人员会要求客人必须应对服务人员的能力,没有能力回应你,不是我能力不足不配坐你们飞机,而是你能力不足无法服务我,哪有要让客人反思的

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我想说啥话都没关系,大家只需要记住的是,空姐,只是一个服务员!为飞机上所有人服务的!虽说职业不分贵贱,但啥时候服务员都那么高高在上?笑话顾客了

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一个航空公司的业务超过一半来自中国,作为服务员竟然不会说顾客的语言,可见业务能力低下程度

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问问她:如果一个法国人跟她讲法语,她听不懂该如何处理?

是置之不理,还是直接说听不懂,如果没办法处理,这么做是否符合空乘标准?

而且除了这个空姐之外,难道整个机组服务员都没有一个会说普通话?不会说普通话跑什么国内航班呢?这些跑国内航班即使公司没培训中文,那自己要不要上进,要不要主动学习中文呢,才使自己的服务工作做得更好,而不是我不会中文就拒接旅客的需求,这么差的服务态度就不端正。

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还有其他办法求助旅客会中文的帮翻译,走到这步,只能说是国泰航空的失败,临时抱佛脚,可是她们连这也没有做。过后还在网上骂,职业素养太差。明显歧视内地人!

市场准入机制,应该立法,进入中国做生意,应该配比一定比例以上的员工使用普通话,航空业服务标准也必须使用普通话。

国泰航空的空姐事件,实际上不是服务态度问题,而是思想问题,什么说理,什么细致,什么耐心,没有用,相信这些空姐也不会因为这件事,就改变自己的心态的