近日，邵阳新邵县的晏女士向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者求助称，自己2021年12月交钱为小孩办了邵阳巧虎KIDS成长中心半年卡的早教课程，费用为5990元，但在2022年因疫情等原因导致课没上完，之后小孩来到新邵县且在这里读了幼儿园，她想退掉剩余的早教课费用，但未果。
5月28日，机构负责人谢女士回应称，晏女士的小孩已经上了超过一半的课程，根据合同退费细则，是不能退的，但可以为晏女士采取延期、冻结或者更换课程。“我们多次和她有过沟通。”当天下午，晏女士也找到了合同，“我刚刚才看到这一条，后面会找负责人继续协商。”
律师提醒，消费者不能以“没细看”“条款太多”等理由主张解除合同，但因不可抗力致使不能实现合同目的，是可以主张解除合同的。
交钱报了早教课，因各种原因课没上完小孩就去异地上了幼儿园
2021年12月，晏女士打算为自己的小孩报早教课，她选了位于邵阳市步步高新天地的巧虎KIDS成长中心，为孩子办了半年卡，并交了5990元学费，约定年后开课。2022年3月，晏女士1岁半的小孩开始在此上早教课，每次课时长约1小时。
“开课不久就遇到了疫情，上半年一直停到7、8月份，后面因为太热了，所以没去上课，9月份去上课了，10月份又开始停课，再次复课后，我们都阳了。”晏女士说，之后由于自己工作关系，小孩来到新邵县生活，在今年年后入学了幼儿园。
2023年1月29日，晏女士找到机构老师，对方查询到晏女士的小孩还有24节课没上，称“您报的这个半年卡本身是个活动卡，是没有退费的，可以给宝贝余下费用转成乐智小天地，每个月寄教具玩具绘本，有效期的课包只能申请延时。”
“我小孩已经上幼儿园了，没有必要上早教课了，现在我们在新邵县生活，如果去邵阳市上早教课，坐车都要一个多小时，很不方便。”晏女士多次找机构老师、及负责人要求退费，双方未协商成功。
回应：按合同约定不能退费，可换课程，双方将继续协商
5月28日，记者联系上巧虎一名一直与晏女士对接的老师。“晏女士多次跟我们这边对接过，因为我们合同里有关于退费的条款，上过的课程只要达到一半了，就是不能退费的，合同上写得非常清楚。”
当天下午，机构负责人谢女士给记者回了电话。“对方有签署我们这个合同，也上了超过一半的课程。”谢女士表示，如果晏女士对该方案不认同，双方还可以进行协商。“我们一直都在走正规程序，包括对于晏女士的沟通服务也是一直在做的。”
“晏女士的课程是有时间期限的，按道理来说，她报的课程已经到期了，但是我们这边可以采取延期、冻结或换成其他课程，都遭到了晏女士的拒绝。”谢女士称，机构愿意协商，如果对方要走法律程序，这边也能接受。不过，出于保护会员隐私的考虑，暂不便提供合同内容。
此前，晏女士称合同找不到了，“条款细则那么多，签合同的时候没有注意看。”当天下午，晏女士在小孩的旧包里找到了合同。记者注意到，合同上写道：已上过全期一半以上的单元者，不退还任何费用。“我也是刚刚才看到这一条。”晏女士表示，之后会和机构负责人继续协商。
律师：消费者在这种情况下才能主张解除合同
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，合同是商家和消费者双方权利义务关系的合法凭证，只要没有违反法律强制性规定，双方均应按合同履行。消费者不能以没细看、条款太多等理由主张不遵守合同约定。消费者在没有合同约定或者法律规定的情况下，的确是不能主张解除合同的。
刘明认为，合同的内容应根据双方签字盖章的原合同为准，其他没有签字盖章的合同，没有法律效力，自然也不能证明双方合同的内容。
民法典第五百六十三条规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的。如果发生了符合法律规定的不可抗力因素导致无法完成课程的，是可以主张解除合同的，商家应当据实退还相应费用。
潇湘晨报记者满延坤
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