明亮洁净的办事大厅、规划清晰的功能分区、热情耐心的服务队伍……5月18日，记者从白云区政务服务中心获悉，为进一步优化营商环境，今年以来，该区聚焦“家文化”服务品牌，多举措推进打造集“商务洽谈、诉求处理、惠企兑现”于一体的“企业之家”升级版。目前，白云区升级版“企业之家”已升级建设完毕，于日前全新亮相。
图为完成升级建设的白云区“企业之家”诉求接待中心。
今年以来，为营造良好营商环境加快促进市场主体培育发展，白云区根据省、市“企业之家”工作相关要求，结合前期收集的辖区企业办事过程中的痛点、难点、堵点问题，以原白云区政务服务中心“企业之家”为依托，进一步整合政府涉企资源，全面梳理涉企业务、规范大厅运行、建立工作制度，高效推进升级版白云区“企业之家”建设。
工作中，白云区围绕打造“家文化”服务品牌，以“企业发展是家业、企业问题是家事、企业家是家人”为服务宗旨，在原政务服务中心四楼“企业之家”的基础上，升级分区规划了商务洽谈中心、惠企政策兑现中心、诉求接待中心3个服务中心区域。其中，商务洽谈中心为企业提供免费商务洽谈场地、人才招聘场地及法律咨询、信用查询、资料复印、合同打印、优惠政策咨询等服务；惠企政策兑现中心统筹各部门梳理惠企政策事项53项上架“贵商易”平台，并邀请多家金融服务机构入驻，为企业提供相关金融服务；诉求接处中心设立两个“贵人视频办”窗口，进一步丰富诉求接处工作内容，让更多企业和群众实现“零跑腿”。今年一季度，接处中心共计收到企业诉求169件，协调、处理169件，企业满意率100%。
同时，该区整合全区行政审批部门、涉企服务机构、平台公司等涉企服务资源，以及区发改、工信、科技、人社、金融中心等9个重点部门政策科室业务骨干资源，组建了企业服务专员队伍和惠企专家队伍，进一步夯实白云区“企业之家”服务队伍支撑。
不仅如此，白云区还围绕企业全链条、全要素、全生命周期涉企事项，从营业执照、公章特制、社保、税务、公积金登记、预约开户、帮办代办、邮递、人才等九个方面，累计梳理了250项涉企事项清单，梳理企业自定义服务套餐4个，编制园区套餐事项62项。由区“企业之家”实行现场接待专员统一受理、后台转办、集中回复的方式，统筹各相关单位部门服务专员、惠企专家，建立“一企一档”为企业提供集中服务。针对服务过程及满意度，企业接待专员还将进行追踪、督办、回访、归档等工作。
“以前‘企业之家’主要是针对政务服务方面行政审批事项、公共服务事项的‘小一站办’式服务，现在升级以后整合了全区各方的涉企服务资源，为企业开展助企纾困工作的‘大一站办’式集中服务。”白云区政务服务中心业务科相关负责人说，接下来，该区将进一步强化协同联动，充分利用现有服务平台和渠道，持续整合各方涉企服务资源，高效推进“企业之家”建设，为辖区企业提供全生命周期全流程全方位服务，不断优化营商环境，助力白云区经济社会高质量发展。
记者 梁婧 文/图
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