5月18日起,内蒙古医科大学附属医院门口多了一块“医德医风公示栏”,一些医生的名字被划进“红榜”或“黑榜”,以电子屏滚动播放的形式向所有人展示。

作为区域内首家开通“医德医风公示栏”的公立医院,在当天召开的“医德医风建设专项行动启动会”上,医院称将严格落实奖惩制度,积极向社会公示,广泛接受社会监督,让反面典型“无路可逃”。

《内蒙古商报》融媒体报道,该院院长赵海平表示,“谁倒医院的牌子,我就砸谁的饭碗。谁给医院形象抹黑,我们就让谁丢岗位。”医院要下狠心,撕破脸,正面、反面一起推进,让榜样的力量高高昂起头,甩开臂,在患者中传颂;让反面典型心疼、肉疼、骨髓疼。

“孙某某,外科门诊,指定药店购药”“杨某某,口腔科,服务态度差,与患者发生口角”“胡某某、便民门诊、服务态度恶劣”......在“黑榜”公示栏上,医生的姓名、科室以及对应“不良言行”循环播放,引得不少就诊者驻足围观。

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(图片来源:NMTV截屏)

是否值得推广?

“解决医疗服务问题的核心,是要完善体制机制和医院的运营管理,而不应该把责任完全压在医生头上,不应该一刀切地对医生进行‘好’或‘坏’的分类。”在医改专家徐毓才看来,尽管能一定程度地约束医生的行为,但“红黑榜”的界定还是过于粗暴,把复杂的医患关系问题简单化。

医疗体系内,无论是科研造假、诊疗违规还是贪污腐败等,由相关机构定期公布负面典型案例的做法并不少见。但徐毓才认为,与“医生红黑榜”不同的是,这些案例往往经过了相关部门的详细调查,明确有违反法律法规,或“卫生行风建设九不准”等行业规定。

“而单纯的患者不满意,投诉等,很多情况下是由医患间理解的误差所造成,不一定存在明确的‘对错’,把医生直接划分成‘好坏’两等展示在公众面前,并不妥当。”徐毓才说,“要具体情况具体分析,医生经调查确实行为不妥的,通过内部警示等方式予以纠正,设定合适奖惩机制督促整改。而严重违法违纪的,也有对应的处理条例。”

针对本次的“医生红黑榜”,5月25日“内蒙古广播电视台”发表评论称,到医院就医的患者和家属,有时候会因为焦虑和正常诊疗的不确定性,产生恐慌不安,导致情绪失控。医生也可能因为问诊量较大,或思考复杂病情而不能全程热情,这些都有可能导致医患间的冲突。

内蒙古台特约评论员、内蒙古师范大学新闻传播学院教授乌琼芳认为,当是非明显的时候,能够判断出来医生是“红”是“黑”,但有些具体情节需要更加详细的调查、判断,才能给冲突中的医生以客观公允的评价。这时候,“上榜机制”就必须是完善的、经得起推敲的。”

安徽省某三甲医院一位主任医师对“医学界”评价道,“根据院方表述,上‘黑榜’的理由之一是根据‘近期患者反映强烈的’‘不能主动关心群众的’等。你认为这对急诊科、儿科等接诊量大、琐事又多,病人又急的科室医生来说公平吗?”

诸任之认为,通过第三方调研等手段,卫健委早已设立了一套科学的评价机制,定期开展、公示公立医院的患者满意度调查,并和医院绩效考核挂钩。他说,“医院再自设‘黑榜’没有意义,反而会被理解成是鼓励患者举报医生。”

医学界、医学界医生站用户评论:

@小***0:这么搞急诊科可以关门了。

@黄***东:想过没有,这种体现会更加深医患关系的矛盾,我们是纯粹技术人员 而不是纯粹的服务人员,从这红榜、黑榜可以看出,我们也要如“青楼女子”一样去卖笑了,若如此,这医生不当也罢。

@春***雨:医院这种举措不提倡,助长了一些患者的恶习,批评与表扬可以在医院内部搞,放出去让患者围观,影响医生在患者心中的形象。

@米***克:这里大部分都是医生评论的,我作为普通百姓评价下。我觉得这种形式值得推广,但是有个前提,不能因为个别人投诉就上黑榜,要写明原因,而且还要看投诉的数量,如果除开医院本身的体质问题,属于医生个人医德问题的,确实可以上黑榜。不然医院会因为一粒老鼠屎坏了一锅汤。

你怎么看待“医生红黑榜”?

来源:医学界