近日上午，客户刘女士急匆匆的来到工行邢台冶金太行支行寻求帮助。大堂李经理赶紧上前接待客户，在与客户的交谈中了解到，其母亲行动不便，常年卧床。近日家里打扫卫生时找到了一本活期存折，家里人问遍了，都不知道密码，无奈之下只能求助银行。

该行大堂经理耐心安抚客户，并立即向网点负责人汇报情况，本着“以客户为中心”的服务原则，该行组织了上门服务小分队，在做好风险防范的基础上，主动延伸服务内涵，开通金融服务绿色通道。上门服务人员准备好了相关材料，陪同客户到达老人家中，按照业务规定进行了业务核实。当天上午客户便顺利的取出了存折里的钱，感激之情溢于言表，激动的说到“没想到工行的服务效率如此高效，由衷的为你们点赞”。

银行服务无小事，上门服务暖人心。工行邢台冶金太行支行用实际行动践行工商银行的使命与担当，诠释着“您身边的银行，可信赖的银行”的良好形象。 苑云芳