记者调查
近日，市民孙女士向媒体反映，她在一家祛痘店消费了七万元左右清痘，但是经过一段时间的祛痘后并没有达到预想的效果，所以向门店提出退款。但是关于退款金额的多少，双方之间却产生了一些不同的意见。
01
消费者：花七万多祛痘为啥没效果？
2021年5月，孙女士在网上看到一家名为蕾特恩专业祛痘银川金凤万达店的机构可以祛痘，为了解决自己脸部的痘痘问题，于是决定去试试，便到该店交了三千八百多元。“我刚来的时候，下巴痘痘很严重，然后额头有一个非常大的痘痘，店里拿仪器给我检测说我脸上有螨虫感染，还有炎症。”
在祛痘的过程中，店里的工作人员向孙女士推荐了一个叫做“寡肽”的项目，并承诺这个项目做一定次数后，能够改善孙女士脸部的痘坑问题，于是孙女士又交了一万多元。
孙女士表示：“寡肽就是拿一根比较粗的针，在痘坑上一直扎，扎出血，然后再用微针全脸扫一遍，扎过的地方就会结痂。当时负责我的顾问就告诉我，差不多做十二次痘坑就能起来。”
但是在做了十几次“寡肽”项目后，孙女士感觉并没有达到想象的效果，尤其自己额头原本是一个大痘，痘痘祛掉后这个区域却出现了明显的痘坑。“我没有要求说让他们给我做到像正常人皮肤一样，但最起码要恢复到百分之八十左右。但现在结果就是痘没有给我治好还是反反复复长，坑也就是那么回事。”
前前后后，孙女士一共向蕾特恩专业祛痘银川金凤万达店交了七万左右的祛痘费用。但是在她看来，效果并不是很理想，所以她想和店家协商全额退款，但是店家表示只能退百分之十。
孙女士后期还留意到，这家门店的工商注册信息中，经营范围为生活美容服务、化妆品批发、化妆品零售。但是当时她在店内做的“寡肽”项目，却要扎破皮肤、出血、结疤。这让她不禁怀疑，这家祛痘店是否违反了相关规定。
02
店家：项目在经营许可范围内
愿给出解决方案
为了进一步了解相关情况，记者和孙女士一同来到蕾特恩专业祛痘银川金凤万达店。
工作人员表示，2021年孙女士来到店内祛痘时，尤其额头位置有明显的一个大痘，当时根据她的痘痘情况针对性给出了祛痘项目。
当时负责孙女士的店内顾问杨女士也表示，第一次到店的时候孙女士是想解决额头大痘痘的，当时给她开的方案是祛痘，搭配了净螨。做了几次之后大痘痘下去了，孙女士自己也看到了效果，就说其他的一些问题要去做护理，当时就有了售后服务“寡肽”。
而关于“寡肽”项目是否会刺破皮肤、结疤、实际是怎么操作的，店内工作人员给出了他们的解释：“它主要是缓解痘坑 对反复长痘进行控制。具体操作是用微晶仪去导入，产品加仪器加手法，去针对性的治疗。”
在店内公示的营业执照上，经营范围许可项目为“生活美容服务“和“一般项目：化妆品批发、化妆品零售”。那么“寡肽”项目是否在营业范围内呢？对此工作人员表示：“寡肽”在营业许可范围内，是允许做这一项目的。
孙女士表示，在店内祛痘时前期确实看到一些效果，但是后期则不太理想，所以提出退款的要求。
而店家表示，经过他们的一些祛痘项目，孙女士的脸部情况和刚来店里相比是有一定好转的。之前他们在和孙女士沟通时退款时，给出的解决方案是退还孙女士七千多元。
但孙女士并不同意之前的解决方案，提出想要退还所有费用的一半。
对此，现场店家表示会再和上级进行沟通，之后再给出一个方案。
截至发稿前，记者从孙女士和店家那了解到，店家最终给出的解决方案是退付孙女士总计一万多元的费用，但孙女士依然不接受，双方又再一次进行沟通，目前此事还在协商中。
03
记者调查：项目是否超出经营范围
相关部门正在调查当中
随后，孙女士将自己的情况向12345投诉，后派单到卫健部门处理。
据金凤区卫生监督所的工作人员介绍，5月19日接到孙女士投诉之后，就对蕾特恩专业祛痘银川金凤万达店内进行了检查。店内的营业执照、卫生许可证、所有工作人员的健康证是齐全的，现场经过询问，现场也未发现非法行医的行为。
孙女士也向卫生监督部门提供了当时做“寡肽”项目的视频等资料，并提出了相应的质疑。
目前这一问题，执法人员还在调查的过程当中。
金凤区卫生监督所稽查科卫生监督员马琳表示：“我们将视频也提供给我们的上级业务指导部门，进行沟通予以协助解决，最终结果也会跟孙女士进行回复。”
银川市新闻传媒中心记者
编辑 | 小金鱼
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