近年来，农行荆门七一桥支行为持续打造“浓情暖域”服务品牌，聚焦便民温馨的服务环境、丰富多元的服务文化，从加强厅堂暖心服务，到持续扩大服务半径，不断优化完善网点便民、适老等硬件设施，提升网点员工服务形象及服务能力，实现厅堂更整洁、环境更优美、服务更优质。

“累了能歇脚、渴了有水喝，农行是处处为我们着想，心里真暖和。”今年50岁的环卫工杨女士，一边在农行荆门七一桥支行营业大厅内的饮水机前接着水，一边笑着与该行工作人员说道。

“杨女士是我们支行营业室的常客了，我们专为户外劳动者、特殊人群等提供暖心服务，确保他们冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、累有歇脚地，让大家感受到我们的‘农’情暖意。”该行负责人表示，服务客户无小事，多年来，该行始终秉持这一服务理念，做好服务细节，构建服务机制，不断增强客户满意度，让客户持续感受“农行温度”。

该行从服务规范下手。要求每位柜员自觉使用规范动作和文明用语，微笑服务，热情主动地为客户办理业务，注重优化服务工作流程，提高业务办理效率，进一步提高了服务标准。

该行从服务细节入手。要求员工对顾客体贴入微，热情周到，夏天送上凉饮，冬天端上热茶，一声问候，一掬笑容，一杯热茶，一个举动，让人倍感温馨和体贴、热情与爱心，让客户感受到宾至如归的感觉；营业中员工迎候扶接行动不便的客户，帮助搀扶到爱心专座、帮取叫号单；对一些卧病在床、无法来支行办理业务的老年客户，该支行专门组织一支流动上门服务小组，特事特办，上门为他们办理业务，排忧解难。

该行从服务机制着手。在构建服务长效机制上下功夫，以人民满意作为一切工作的出发点和着力点，以“建设客户满意银行”总目标为指引，积极开展“服务提升行动”，建立“以客户为中心”的服务长效机制，明确服务工作目标，细化服务工作规则，建立起服务监督、投诉处理、应急处理、奖惩评比考核等一系列工作细则，切实提高服务水平。

与此同时，该行还在服务大堂精细打造爱心服务驿站，在保障安全的基础上，筹备了保温瓶、消毒杯、快速食品以及医药护理箱，以便客户使用。（通讯员孙辉 贾晓峰）