工行邢台冶金支行营业室周边居民多数是中老年人客户群体，一直以来，该行高度重视中老年人客户群体的权益并与客户之间保持长期联系。

为了响应总行的相关文件政策，打通助老服务最后一公里，该行为老年客户提供“主动服务”“预约服务”“上门服务”等人性化金融服务。在厅堂内设置轮椅、拐杖、老花镜等便民设施，客户经理主动讲解存款产品和金融产品以及预约办理等服务。

在与一名老年客户的长期沟通了解的过程中，该行了解到老人想办理保险相关金融业务，由于客户岁数较大，行动不便，以前一直办存款等金融业务，老人近期觉得存款保险业务的收益适合白己，但又担心自己的资金有损失。在我行客户经理不断上门介绍我行的存款保险产品，了解我行产品的相关政策，在平时客户经理经常热情的帮助老人，我行客户经理提前与老人沟通好时间，主动去接老人到我行开通银行卡，客户经理热情服务帮助老人下载、体验我行新版手机银行后，为老人办理存款保险业务，办理完成后主动给老人送回家。在全体人员一起努力下，赢得了客户的好评以及其家人的赞赏。段钰