建行晋城分行紧盯重点领域，坚持靶向监督，以“五聚焦”促进消费者权益保护落地执行，从严、从实履行社会责任，着力打造“人民满意银行”，取得积极成效。

一是提高站位，聚焦机制建设。该行成立金融消费者维权服务领导小组,确保消费者权益保护工作领导有力，实现消保工作覆盖全行各个条线。制定明确的岗位职责机制、风险防控和责任追究机制，监督各部门、网点积协调配合，确保各项政策、措施能够贯彻执行、取得成效。

二是严防风险，聚焦资金安全。持续加强保护消费者资金安全保护，监督业务人员严格遵守“多询问、细审核、严审批、重警示、必回访”的工作要求。在办理大额转账、取现等业务时，切实做好消费者风险提示，防范电信诈骗。

三是完善服务，聚焦投诉治理。严格按照上级行要求设立金融消费者维权服务站，监督各网点遴选经验丰富、服务热心的员工，做好服务站建设运营工作。在醒目位置公布联络电话电话等信息，确保消费者维权渠道畅通。

四是强化管理，聚焦信息保护。详细规定个人信息采集的规范和要求，切实做好客户隐私保护。监督客户资料填单及时归档，持续开展警示教育强化员工合规管理，严防代客操作、代客保管等违规行为发生。

五是积极宣传，聚焦客户教育。认真开展金融知识宣传和教育活动，不断提高社会公众权益保护意识，自觉防范风险，共同维护金融稳定。（张中强）