《电视问政》
“《电视问政》进行时” 来啦！
您对所住小区、工作单位的物业服务满意吗？
您接受的物业服务质量与交的物业费成正比吗？
您所在小区业主和物业的关系融洽吗？
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物业公司在小区承担着“管家”的角色
是维护小区的服务机构
但现实中
不少小区业主和物业公司之间
却存在着或多或少的矛盾
甚至有业主因为不满物业的服务想要更换物业公司
近日
金凤区吉泰·泰安世家的部分小区居民
就提出他们对小区物业服务的一些意见
01
合同到期
物业是否继续服务产生争议
2019年，市民王先生购买了金凤区通达南街吉泰·泰安世家小区的房屋，由银川吉泰物业服务有限公司提供物业服务，物业管理费为1.85元每平方米。
入住以后，他对物业的服务并不满意：“说是高档小区，物业费高一点我们也能接受，但是这几年物业服务水平却没有跟上。楼道墙面一抹一把灰，工作人员态度也有问题，有人反映小区保安甚至和业主对骂。”另一位居民陈先生也表示：“楼道单元门也总是坏，一拉就开了，锁不住。”
在小区走访过程中，有几位居民告诉记者：“我觉得小区物业服务还行，绿化、环境卫生都还可以。”还有一部分居民则保持中立态度：“整体还可以，但是小区内有一些历史遗留问题可能没有解决，导致矛盾出现。工作人员有的态度很好，有的确实态度不行。”
据居民们介绍，今年二月份，物业公司的服务合同就到期了，由于小区没有业主委员会，所以当时由恒大名都社区代行业委会的相关职责。对小区全体业主进行意见征询，决定是否续聘银川吉泰物业服务有限公司，最终占表决人数52%的业主同意续聘，超过了半数。
但对于这样的表决结果，包括王先生在内的部分业主并不认可，并联名签字提出反对意见。而为了妥善解决此事，当时社区、街道包括金凤区物业管理办公室召集了业主代表和物业公司召开了一个协调会议，居民王先生说：“会上商量给物业公司六个月的整改期 ，对业主们罗列出的一些问题进行整改。整改完了再看业主们能不能同意续聘。”
王先生表示当时开会协调时，给了物业公司六个月的整改期，对业主们罗列出的一些问题进行整改。但在他看来，整改还是不到位，所以他仍然坚持要更换物业公司。
02
物业公司如何进行管理
目前，在泰安世家小区，出现了两种不同的意见，有人满意，还有人认为物业服务不达标。
但物业工作人员认为，他们提供了符合物业服务合同约定标准的服务，那么他们日常是如何维护小区环境卫生，进行人员管理的呢？记者来到银川吉泰物业服务有限公司泰安世家物业服务处。
物业公司总经理杨柳向记者介绍，泰安世家小区内住宅楼分两期建成交付，一期在2020年九月底交付使用，二期在2022年九月底交付。
在保洁方面，小区共配备八名保洁人员，对小区大厅、电梯厅、扶手、消火栓、步行梯等公共区域进行每日保洁，并对保洁效果实行周检和总公司月检。“我们一到三号楼是二十六层的楼，每栋楼配备一名保洁人员，单人的保洁层数是五十二层和四部电梯加两个单元大堂。按照物业行业的保洁标准来说，一般单个保洁负责的层数是六十至六十五层，我们小区已经是超配置来配置人员的。我们是严格按照银川市三级物业服务标准去执行的 ，甚至有些单项频次是超于三级服务标准的。对于保洁工作有异议的，我们也是有投诉机制和监督机制的。”银川吉泰物业服务有限公司总经理杨柳向记者介绍道。
对于小区内的基础设施损坏，他们则会派维修工人或者联系开发商进行处理。
小修一般在三十分钟到达现场，大修则是在四十八小时内解决。如果是在保修期内的一些设施问题，则会联系开发商进行维修，并对维修工作进行监督。
在人员管理方面，杨经理表示他们会对物业工作人员开展岗前培训，物业工作人员和业主之间产生冲突首先会进行协调、了解情况，如果确实是工作人员的问题，将面临相应的处罚，扣罚当事员工的绩效工资。
原本今年二月份前期物业服务合同到期后，社区召开了业主大会对是否续聘进行表决，最终超半数业主同意续聘。
但就是因为小区部分业主提出了反对意见，导致续聘合同至今没签，而物业也这期间也逐条对业主提出的问题进行整改、提升。
03
业主物业有矛盾
社区调解化解纠纷
有超过半数的业主同意续聘物业公司，但还有部分业主不满意物业公司的服务，甚至通过拒交物业费的方式表达对物业公司的不满。作为社区，又该如何协调好这之间的关系呢？
在黄河东路街道恒大名都社区，社区副书记马福花介绍，吉泰·泰安世家小区一期二期加起来业主总户数为635户，建成后，就由银川吉泰物业服务有限公司提供前期物业服务。
居民们入住后，就有人向社区反映物业公司的服务问题，主要集中在小区服务质量和小区设施等方面。
今年的2月份，银川吉泰物业服务有限公司的前期物业服务合同到期，在到期前半个月，社区便对全体业主开展了意见征求。“我们是通过入户调查和电话回访两种方式进行的调查。发出表决票518张收回518张。同意的业主是268户，占表决人数的52%；不同意的是235，占表决人数的45%；还有一部分是弃权的占表决的3%；根据这个结果的话同意率占52%是可以续签物业服务合同的。”恒大名都社区党支部副书记马福花表示。
但是当社区将这一表决结果公示在小区后，存在反对意见的部分业主并不认可。
为此社区、街道，联合金凤区物业办工作人员、物业公司和部分业主代表，召开了一个协调会，提出给物业公司半年的整改期，半年以后根据整改情况再决定是否续聘。
目前为止，社区依然没有和物业公司签订续聘合同。而近期，物业公司也向社区发函，申请对他们的整改情况进行一个复核。社区也将联合其他相关部门在近期对物业公司的整改情况进行一个检查。
同时小区内的业委会成立工作也在进行中，成立后，便可由业主委员会履行职责，维护业主们的合法权益。
在大部分小区，居民和物业公司之间都存在或多或少的矛盾。其实，物业公司若能转变服务观念，向“服务型、专业性”企业转型，通过优质的服务赢得市场和口碑，业主们也能依约支付物业费，用理性的态度对待双方纠纷，两者之间的矛盾或许就能得到化解。
银川市新闻传媒中心记者 | 刘淼 刘勇
编辑 | 小金鱼
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