来源：封面新闻
封面新闻记者 艾晓禹
刚过去的五月最后一天，伊藤洋华堂会长三枝富博时隔三年再回成都，此前，他还到访了北京和杭州等城市。这次中国行，三枝富博除了视察伊藤洋华堂中国各项目的市场情况之外，也到多家商场走访参观。
这次跟三枝富博以及伊藤中国总代表、成都伊藤董事长黄亚美等高管交流过程中，有两个细节让我记忆比较深刻。
第一个细节，我们花了很多的时间聊了线上和线下融合这件事，三枝富博谈到了两家企业——合生汇和亚马逊。
合生汇给他留下了很深刻的印象，“这是一家规模很大，人流量也很大的商场。我在那个地方可以找到回忆，买到了很多过去的玩具，包括小时候玩的弹弓和戴的帽子。我感觉消费者也可以在这里找到共鸣。”
在谈到亚马逊时，他认为，这家电商在线上很强，但在美国如果亚马逊没有线下门店的话，美国人会感觉它的价值会有所折扣。“到实体店的人，并不是单纯地只是想买东西，他们需要在实体店获取一些新的信息，吃到好吃的东西，或者在这里有很多新的相遇，来了之后能让自己感受到一种心动和感动。”三枝富博认为，线上和线下融合的大趋势不会改变，只是转变思维去做好线上是不够的，线下的业态也应该做出改变。
聊天中，黄亚美向我介绍了伊藤的app以及小程序“伊藤到家”，目前在成都的发展整体情况还不错，给伊藤的新老用户都提供了更方便的选择。尤其是在疫情期间，线上版的伊藤洋华堂给成都市民带来了足够安心的保障。接下来，公司也将对线下店的服务和产品，做更多的探索和升级。
第二个细节，在谈到如何去应对变化时，三枝富博多次提到两个词语——“勇气”和“柔性”。
他认为，每个人都很难去改变自己，习惯于附庸在过去自己的成就之上，最多只去稍微做一点点变化，他称之为“在延长线上工作”。而经营商场这件事，必须要去面对社会上新的变化和新的课题，只有真正做到了应对好这些新的事情，才会得到消费者的积极评价。
“所以我们要完全地打破过去，去创造一些新的东西，不然就没有办法生存下去。要做到这点，最重要的就是一定要让自己的头脑保持这种临机应变的柔软性，同时要有去挑战的想法和勇气。”谈到这里，三枝富博表示：“从这个意义上来说，我们的黄亚美董事长就是非常带有这种柔软性思考的人，也很有挑战的想法和勇气，我对她充满了期待。”
三枝富博引用了歌德的一段话——人最可怕的是失去勇气，如果失去了勇气，整个人生都将没有意义。“距离上一次在成都，我又长了七岁，但我也是一直希望自己有柔的思考方式，并且带着勇气去挑战。带着勇气在成都、四川，或者说整个中国的舞台，只要我们能够在舞台上挑战，就一定能创造出新的价值。”
当前的中国市场上，有商场在积极拥抱数字化，并重视线下体验的升级和场景的打造，寻找线上线下融合的平衡点；有从电商企业中诞生的新零售玩家，在充分发挥其大数据优势做好线上业务同时，也在加速布局线下业态，丰富线下业务的可逛性，提升服务和体验的质量。未来的伊藤洋华堂，线上如何突围，线下门店又将如何升级，我们拭目以待。
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