上海人寿保险股份有限公司(以下简称“上海人寿”)近日荣获金融界举办的2022领航中国“金智奖”年度评选中的“杰出保险服务奖”,再次受到行业和媒体的高度肯定。上海人寿以优质高效的保险服务脱颖而出,成为业内知名媒体公认的杰出表现。
作为上海金融品牌的重要组成部分,上海人寿充分利用数字技术作为核心支撑手段,深入了解和洞察客户需求,为客户提供最优质的产品和服务信息。上海人寿不断在科技应用和新技术布局方面努力,通过数字化重塑,致力于打造全渠道体验、智能分析和生态系统三大关键能力。
在电话服务方面,上海人寿依托客户统一视图和大数据平台,实时识别老年人来电并直接接入人工坐席队列,以减少客户等待时间。在在线客服方面,上海人寿结合人工智能和官方微信功能,实时解答和指引客户问题。上海人寿的呼入接通率保持在98%以上,客户满意度维持在99%以上。在投诉处理方面,上海人寿的投诉发生率一直保持在行业较优水平。
此外,上海人寿还不断完善理赔服务,推行"疾速赔",将小额理赔服务流程线上化,包括理赔报案、资料提交、查询和转账等,客户可以通过官方微信进行操作,并在各个理赔环节主动推送消息提醒。上海人寿还将积极寻求创新,推动其他理赔在线服务,力求让保险理赔服务变得更简单、更快捷、更透明。在保全作业时效方面,上海人寿的线上自助保全提供24小时服务,客户操作完成后即时生效,而线下保全平均处理时效为45分钟。
针对于新市民这一群体,上海人寿回归保险保障本源,通过精准服务深入了解新市民的需求,并为快递物流、保洁家政等劳务派遣公司的新市民群体定制了专属方案,提供一定折扣的保费,并为其提供承保、保全和理赔等全方位服务。此外,上海人寿还利用职场及所属陆家嘴户外大屏广告资源,在全天候滚动播放新市民金融服务宣传月主题海报,有效提升了新市民金融服务的宣传覆盖面和有效性。
上海人寿始终秉持着"为人民美好生活服务"的初心,不断满足客户的服务需求,持续完善理赔服务体系,全方位提高保险服务的品质,用实际行动为客户创造美好生活体验。上海人寿将继续积极响应国家和行业政策的号召,加强科技创新,提升数字化服务能力,为客户提供更优质、更便捷的保险服务。通过不断努力和创新,上海人寿将继续为行业树立典范,为客户提供更加出色的保险服务。
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