来自易鑫沈阳分公司的杨广莹，是一位不折不扣的“细节控”。她认为，在服务客户的过程中，注重细节是不可或缺的。多年来，她的暖心服务细节，在帮助众多客户解决购车难题的同时，也为单纯的商业交易增添了更多温情。

一把遮阳伞，圆了一家三口的购车梦

在二手车市场，为了节约展厅空间，往往会将车价较低的车辆置于室外。酷暑寒冬之时，要在室外买车看车，那滋味可不好受。

去年夏天，年轻的小张夫妇就经历过这种“考验”。在当地经营着一家家庭澡堂的小夫妻俩有个三岁的儿子，本来二人守着生意基本上也不太出门，但眼看着孩子快到上幼儿园的年纪了，日后用车的需求渐渐会多起来，这才把买车的事才提上了日程。因为预算有限，夫妻俩便带着儿子，在室外场地看看车。骄阳似火，孩子热得直哭，“头上冒火”的夫妻俩想着，要不就改天再来吧。

这时，杨广莹递来的一把伞留住了他们的脚步。原来，正赶往合作门店的杨广莹循着孩子的哭闹声，看到了这一家三口的情形。她主动上前将自己手中的遮阳伞递了过去，并邀请夫妻俩到店里喝杯水、歇一歇，“天儿太热，别说孩子，你们也晒得难受”。

走进凉风送爽的门店，孩子很快安静下来，夫妻二人也缓了过来，和杨广莹聊起了买车的事。“我朋友圈车资源多，要不你们看看有没有合适的？也省的这么热的天，带着孩子来回折腾。”她的建议正和小夫妻的心意。很快，二人在杨广莹的朋友圈看中了一辆二手奥迪，实地试车后，当天便通过易鑫完成了分期购车。

上图：易鑫金融顾问杨广莹在同客户讲解合同

叫停签约，将客户健康放在首位

处处留心，并非是出于功利心，一味地追求成单。对杨广莹而言，观察入微的暖心服务已经酿成了习惯，在某些关键时刻，这种习惯甚至能起到“治病救人”的作用。

去年，广莹接待了一位五十多岁的客户王大妈。购车经验不足的王大妈打算买辆二手车“试试手”，通过广莹细致的讲解，大妈决定在易鑫办理分期，降低一次性购车的支出。提交申请、通过审核，很快就到了签约环节。岂料，这时广莹却一把阻止了王大妈。

原来，广莹注意到王大妈会时不时伸手揉肚子，起初她以为这是个人习惯并未在意，但眼瞅着王大妈脸色逐渐发白，杨广莹意识到情形不对。

“大妈，您是不是肚子不舒服？咱先去医院看看吧，我开车送你们。”在杨广莹的关心下，王大妈这才放弃了办完手续再去检查的想法。广莹停下手上的活儿，立马驱车将王大妈及其朋友送到附近医院，还帮着挂了号。直到确保王大妈顺利进入门诊检查后，她才离开。

万幸的是，经过诊治王大妈并无大碍。几天后，王大妈在女儿陪同下带着亲手做的糕点主动找到了杨广莹致谢，并完成了上次中途叫停的签单。直到现在，广莹和大妈还会不时联系，成了生活中的好朋友。

“和客户的身体健康相比，做不成一个单子算得了什么”，广莹说，易鑫丰富的产品组合，便捷的服务流程为客户购车提供了极大的便利，自己有信心通过深入细节的服务，赢得客户的信任和口碑。“很多时候，满足需求并非都是本着‘销售’去的。但你把客户体验放在第一位，注重细节会为你带来客户的认可。”这位今年2月获评全国“金牌顾问”的“细节控”道出了自己成功的真谛。