近日，苏州建行吴中开发区支行迎来了一名神色焦急的客户，手中提着一个袋子，袋子里已经散发出发霉的味道。网点工作人员见状立刻上前询问，客户陈先生从袋子中取出一沓被纸包着的钱，忐忑地问：“这些钱，咱们这里可以换吗？”

经了解，客户陈先生家中老人积攒的十万现金因保管不当，现金被水浸泡严重，粘连在一起，严重发霉受损，家中老人非常着急，因此陈先生抱着试一试的想法带着现金前来。面对发霉的纸币，网点工作人员安抚客户：“别着急，我们来帮您想办法。”

由于纸币受损严重，无法通过点钞机具清点和鉴别，操作难度非常大，吴中开发区支行第一时间向吴中支行营运管理部汇报此事，并由其联系苏州分行营运管理部现金清分中心帮助鉴定。5月26日一早，陈先生在吴中开发区支行工作人员的陪同下，前往苏州分行清分中心完成浸泡纸币的鉴定与兑付工作。分行清分中心安排了4位工作人员通过手工清分和鉴定，小心翼翼地将浸泡币一张张揭开、摊平、晾干、清点，历经四个小时，最后成功鉴定可兑换纸币99700元。

当陈先生得知可以兑换这么多时，激动地连声感谢：“我本来是抱着试试看的想法来的，没想到你们建行一点都不嫌麻烦，帮我把钱兑换好了，真的太感谢你们了！”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。今后，建设银行苏州分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，心怀群众，在办实事、解民忧上下功夫，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧，积极为客户提供更优质的服务，履行大行的社会责任和担当，维护客户合法权益，诠释有温度的贴心银行。