“真是太感谢你们了，这么大的台风还愿意过来，建行服务真好！”94岁高龄的老人激动地拉着工作人员的手动情说道。

2022年10月19日，建行惠州鹅岭支行来了一位特殊客户，称其母亲的他行卡被ATM机器吞了，因其母亲已达94岁高龄，又恰逢台风天，无法本人前往营业厅领卡。详细了解完客户情况后，营运主管根据行内针对服务特殊客户的规定，决定抽调工作人员上门服务。业务办理结束时，老人开心地拉着工作人员表扬。

台风天里温暖人心，“暖”不仅仅是一种温度，更是一种服务态度，是让客户感受到服务贴心的过程。“老吾老以及人之老”是中华民族的传统美德，建行人始终履行着银行应尽的社会责任，为老年客户等特殊群体提供更贴心的服务。