今年以来，华阴市行政审批服务局以“三个年”活动为契机，以群众满意为目标，不断促进窗口服务效能提档升级。

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一是强化教育管理，落“实”管理举措。以“放管服”改革为契机，常态化组织综合审批窗口工作人员开展“业务大学习、大培训、大比武”，切实将学习成果转化成为民服务的强大动力，做到在工作上换位思考，在态度上和蔼可亲，在理念上以民为本，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”及“生、冷、硬、横、推”等问题发生。

二是提高业务能力，创“优”便民服务。严格规范各项业务办理，在办理完成每项业务时要求当事人当场核对，对发现的错误立即整改，坚持从细节入手，从小处着眼，解答问题做到“耐心、热情、尽责”，办理业务做到“认真、准确、高效”，切实打造一流的服务窗口。始终把群众满意作为目标追求，采取“一次性告知、限时办结、延时服务”等方法，研究落实窗口便民利民工作措施，真正让群众在办理业务时“只跑一次”，坚决不让群众跑冤枉路。

三是提高服务水平，擦“亮”服务门面。坚持“群众利益无小事”工作理念，认真落实各项便民措施，开通上门服务、提醒服务、错时服务、电话咨询等各项服务。将有关政策规定、办事程序、申报材料、办理时间、注意事项等向群众公开，最大限度地保障人民群众的知情权、参与权、监督权，使群众更好地对窗口服务进行监督。充分考虑弱势群体的现实需求，针对老年群体，提供“帮办代跑”服务，对残疾人等特殊困难的群众，联系相关股室上门服务，实行“特事特办”，切实做到想群众之所想、急群众之所需，全力打造人民满意的“文明窗口”，坚决推进行政审批和政务服务业务办理再上新台阶。（辛飞 ）