“这些手续15分钟就办好了，而且纸质证书都有人帮忙去镇里领，都不需要我来回跑，特别方便！”6月11日，周庄镇龙亭村村民老蒋，在村便民服务室“一人办”全科社工窗口拿到残疾证后满意地说。
为进一步转变职能，深化“放管服”改革，积极推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，努力争创一流的政务服务环境，今年以来，周庄镇行政审批局全面启动“一窗受理、全科服务”村、社区便民服务新模式，将各村、社区便民服务室原属于人社、计生、民政、残联四个窗口的基本公共服务，统一扎口到“一人办”全科社工窗口服务，由原来的多点位服务转化为一个窗口、一人全科服务，全面提升便民服务水平，让居民到村、社区“只找一个人，能办所有事”成为现实。
周庄镇行政审批局相关负责人
“目前，全镇13个村、社区便民服务室已实现‘一人办’全科社工窗口全覆盖。”
为实现“一窗受理”的服务目标，周庄镇行政审批局因地制宜，将原驻村、社区劳动保障协理员转型为“一人办”全科社工，梳理出“一窗受理”事项清单，规范窗口线上实施清单和线下办事指南，通过培训，不断提高全科社工业务素养，确保全科社工熟悉导办接件、受理、出件等相关业务。
“一人办”落脚点在“办”。记者了解到，全科社工的职能是为群众进行政策解读、答疑解惑、业务办理、服务基层百姓，通过“网上办、现场办”等途径，能现场办理的当即办妥，不能当即办理的，接单后提交并督促相关部门及时办理，为老百姓提供真诚的服务。
周庄镇行政审批局设立“一人办”全科社工窗口是加快全科社工队伍建设，切实推进村、社区服务模式转变，进一步规范完善市民驿站建设，全面提升政务服务水平的新举措，旨在持续擦亮“贞周到”服务品牌，将政务服务窗口进一步前移，实现“就近办、自助办、可代办”，热心解决群众的忧心事、烦心事、操心事，热忱为老百姓提供优质高效的政务服务，切实打通周庄镇政务服务的“最后一公里”。
融媒体记者 | 丁燕
供图 | 丁燕
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