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近日，建行银行卡大批量到期，到期换卡业务居多，一位老人的工资卡就出现这样的情况。十天前，老人的儿女推着老人来办到期换卡业务，老人因腿脚不方便坐轮椅，在门口的工作人员看到这位特殊顾客，第一时间为她拉开门并询问办理何种业务，了解完情况后，为其单独安排在低柜办理预约换卡业务。

到了领卡的日子，老人的儿女又推着她来了，建行工作人员安排为其优先办理，并和其他客户做好解释。工作人员好奇的问道：“怎么没要求上门服务呢？”客户笑着说：“没事，你们挺忙的，我们推着老人就当遛弯了。”银行为客户着想，客户又体谅银行，温度在双方传递蔓延。