以“第一时间发现居民需求，第一时间解决居民诉求”为目标，越河街道和平街社区网格员每天坚持做好日常工作，切实解决居民遇到的操心事、烦心事、揪心事，真正实现“零距离”为居民服务。

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常态化巡查，第一时间解难题。为做到第一时间发现问题、反映问题、解决问题，网格员坚持每天全区域、全时段巡查，对于发现的问题，能在网格层面解决的及时解决，不能解决的及时上报社区、街道，确保件件有回音、事事有着落。人在网中走，化身居民群众“知心人”。网格员采取面对面交谈、聊家常的方式，让居民畅所欲言，认真记录居民的各类诉求。对外出或者家庭部分成员长期不在家的情况，网格员则采取电话回访等形式提高走访率，确保不漏一户一人。

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情在心中系，化身群众贴心“小棉袄”。网格员逐家逐户走访群众，特别是对网格内的孤寡老人、困难儿童、残疾人等特殊群众，更是详细了解他们的需求，耐心细致地帮助他们解决急难愁盼的问题，全面提升居民的幸福感和满意度。下一步，我们将继续按照“人在网中走、事在网中办、情在网中系”的原则，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。