北馆陶镇中学为提升市民热线回复工作效率，树立教师队伍良好形象，在收到热线办理工单后，及时解决在教育服务群众中急难盼愁等突出问题，最大限度办好市民朋友反应的问题，确保满意办结。

一、建立健全处理机制

成立了以校长为组长的市民热线工作领导小组和处置专班，定期对近期形势进行分析研判，由专人对市民反应问题进行调查、取证、解决及最后的满意办结。提升专班人员的业务素养，专班人员认真学习各项教育法律法规，努力提升自身业务水平，熟记回复调查流程，提高办事效率，并及时反馈，获得群众满意。

二、建立线上线下问题反映渠道

公布校长、分管校长、各科室、各年级主任、各班主任电话；建立校长信箱、校长接待日，畅通问题反映途径，提高办事效率，及时反馈，提升群众满意度。

三、是急群众之所急，充分了解群众的诉求。

北馆陶镇中学始终把群众的事情放在最前面，做到事事有回音、件件有落实，做到了接诉即办，合理合法，完善了工作流程，提高了工作质量，为办好群众满意的教育打下坚实基础。

四、规范日常工作，提高教育质量，消除隐患。

1、承办群众诉求事项的工作人员，在接到冠县教体局转办的电子工单后，第一时间向校长汇报，由相关领导核准具体处理事宜。

2、工单具体承办单位按照上级要求，首先召开情况分析会，然后展开调查并提出解决方案，需要电话回复的将会由校级领导电话回复。全过程依法依规处理和答复群众诉求，做到态度热情、真诚、耐心、细致、不推诿、不敷衍。

下一步，我们将认真总结办理服务热线的工作经验，采取切实措施，进一步加强对热线办理工作的管理，确保市民服务热线办理工作再上一个新台阶。（姜洪智）