家住友联一村的连奶奶听说新一代社保卡要全面替换旧版后心急如焚，原来旧版的医保卡到今年年底就到期了，为了不影响使用，必须尽快去银行网点申请新卡，她自己患有多发性骨髓瘤，经常需要跑医院，她的两个儿子都在福利院，也会定期使用医保卡，这样的困难家庭很难亲自前往银行网点办理，这可愁坏了连奶奶，于是她向社区进行求助。

吴门桥街道友联二社区红十字会志愿者了解情况后，联合轨道交通志愿者一起帮助连奶奶一家办理新一代医保卡。首先志愿者们来到苏州银行咨询相关办理政策，在志愿者的沟通下，苏州银行负责人非常体谅连奶奶的困难，并表示可以为连奶奶开通绿色通道，由志愿者代办更换新卡的业务。连奶奶知道这个消息后心里终于放心了一点，随后把相关证件和委托书交给志愿者，志愿者也一刻不耽误地来到苏州银行办理新卡业务。最后志愿者将三张新的医保卡送到连奶奶家中，连奶奶激动地泪流满面，非常感谢志愿者的热心帮助，她心里的石头也终于落了地。

志愿者通过自己的行动传递关爱、温暖和希望的力量，实实在在地为居民解决实际困难，让群众感受到了党和政府的关怀。