近日，平泉支行营业室迎来一位特别的客户，客户将其袋中人民币递给营业室经理，营业室经理发现客户的数叠百元人民币均被烧灼，中间与边缘部分都或多或少缺失，经了解农户家不幸发生火灾，存放在家中的数万元现金被烧。

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由于灼烧面积过大，碳化部分较多无法通过仪器辨别，导致兑换尺度很难把握，只能凭借手工清分和鉴定真伪，并逐张确定可兑换的面额，给这次兑换工作带了极大的困难。平泉支行营业室客服经理小心翼翼地用镊子将钱币一点点剥离，逐张铺开，用纸巾将水份吸干，使其尽快干燥，同时营业室经理积极反映，咨询相关兑换事宜，快速精准完成对“火烧币”的清理，最大程度挽回客户的损失。

最终平泉支行帮助农户将残损币逐张进行了鉴定，成功为客户兑换。农户对工行平泉支行工作人员耐心、真诚热情的服务十分满意，由衷地连连感谢。

通过本次事件启发我们首先要时刻切身处地为客户着想，只有站在客户的角度去思考问题，才能够为客户提供更加优质的服务，其次遇到问题及时与上级沟通，最后每位员工要积极担当起社会责任，用行动履行好社会责任，从点滴做起，切实提高服务水平，营造健康良好的人民币流通环境，彰显我行优质的服务形象。大火无情人有情，客户服务无止境。平泉支行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断践行“为群众办实事”，解决客户“急难愁盼”事，将最优质的服务传递至每一位客户。赵海江 赵家旺