为进一步提高我校教育教学质量，增强群众服务理念，畅通问题与建议反馈渠道，提升群众满意度，东古城镇中学高度重视群众反映的每一个问题，特设立校长热线电话和校长接待日，同时开通征求意见邮箱，对反映的每一个问题、意见和建议，认真核实、积极处理、及时反馈。

一、透明沟通渠道，家校和谐圆梦。为了提高处理热线的高效性，增强群众的满意度，学校成立了以校长为组长的热线处理工作领导小组，领导小组下设办公室，由副校长兼任办公室主任，年级主任、学生发展中心主任、食宿科科长为组员，具体负责12345热线处理工作，确保学校对12345热线第一时间交办、及时调查、及时处理、及时回复，确保事事有回音、件件有落实。

二、细化处理流程，工作留影留痕。对于不同的热线工单，学校实行分工负责制，具体负责人不但要保留调查了解图片，还要保留谈话记录和通话语音，副校长对回复过程和内容进行严格审阅，最后由校长批阅定稿，同时由专人负责整理成电子材料和纸质材料进行存档，便于定期汇总梳理承办情况，总结经验，确保处理热线的满意效率，提升人民满意度。

三、加强家校沟通，起航幸福教育。为了加强学校和家长之间的相互了解，化解家长心中的诸多不明白，学校成立了学校、年级、班级三级家长委员会，从事参与有关的决策。为了家校之间更好的互相沟通和了解，每学期以班级为单位召开全体学生家长会，还经常邀请部分家长代表参加学校组织的大型活动。另外，学校还先后邀请家庭教育讲师对家长、教师进行培训，针对家长如何与孩子交流、教师怎样与家长沟通、假期家长该怎么做等问题进行了深刻阐述，让家长和教师要多交流，多主动交流，从而大大改善了家校之间的和谐关系。

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