马来西亚的电子商务市场正在迅速发展成为东南亚最大的市场之一，它的成长速度正在超越当地的传统市场，光是2022年，马来西亚的电商就成长了20%。近年来，这些成长伴随着消费者越来越偏向在线购物的趋势和多元的付款选项。
马来西亚在电子商务方面的尝试始于2004年eBay Malaysia的推出。两大主要参与者Lazada和Zalora在2012年开始了他们在马来西亚的业务，2015年虾皮（Shopee）紧随其后，渐渐的，虾皮取得了惊人的成长率，目前虾皮每个月吸引约五千五百万的浏览者，成为了该国浏览数最多的电子商务平台。来到2023年，马来西亚电商市场预计将达到101.9亿美元，到2027年将达到169.8亿美元，年均复合成长率为13.6%。为了符合更成熟的在线购物市场标准，该国现在正在追加其电子商务基础架构，包括产品可得性、支付、运送和监管规定。
马来西亚电商和消费者关键趋势
马来西亚电子商务领域和新加坡、印尼及泰国等东南亚其他新兴市场有很多相似的地方。然而，还是有些有趣的文化和特定地区的细微差异性是需要注意的。
跨境交易：
马来西亚的跨境支出非常高，占了该国所有电子商务的四成。马来西亚消费者选择国际卖家品牌的原因是价格更优惠（72%）以及本土没有的产品（49%）。每个马来西亚消费者购物口袋名单的国家排行榜包括了新加坡、日本、美国、韩国和中国——从美容到电子，各种产品都透过在线交易购买和支付。对此马来西亚政府积极地透过一些数位营销活动如「Buy Malaysia」和 #SayaDigital以激励本地需求，使整个国家迈向数字转型。
移动优先的受众：
马来西亚消费者很快就适应了移动商务，80%的智能手机用户会使用移动设备进行在线购物。该地区的移动商务预计已在2021年达到56亿美元。在移动类别中，APP是最受欢迎的电子商务渠道，用于64%的交易。
被折扣吸引：
Paypal的一份报告发现，马来西亚人更喜欢网上购物，主要是为了节省时间，90%的马来西亚人希望他们购买的商品能够在一周内送达。吸引消费者网上购物的第二大因素是更便宜的价格。这有可能是由中产阶级崛起所推动的，因为他们面临着相对较高的税收和停滞的薪资。这也解释了为什么像11.11和12.12这样提供更高折扣（高达90％）的马来西亚电子商务活动推动了家居生活、时尚、健康与美容、配饰以及母婴类别的最高销售额。
电子支付的便利性：
在马来西亚，银行转帐及电子钱包是最常用的付款方式。超过一半的马来西亚人平均有两个无现金支付渠道，主要用于餐饮场所以及零售店的支付。在马来西亚，电子钱包是增长非常快速的支付方式。随着越来越多的人转向电子商务支付，活跃的电子钱包注册用户数量从2020年的870万人跃升到2021年的1350万人，出现了爆炸性成长。另一方面，仍然建议提供货到付款（COD）作为支付方式，因为45-54岁的消费族群在网购时更喜欢货到付款。
社交商务：
智能手机使用量的增加也导致了社交媒体商务的激增，尤其是WhatsApp和Facebook。据称，该国是世界上第四大社交商务市场，最近的一项调查发现，87%的受访者曾通过Facebook、Facebook Messenger或WhatsApp等应用程序购买商品。
本地和国际零售商之间的竞争：
在2022年初，马来西亚访问量最大的电商网站是虾皮（Shopee），访问量为5493万次，其次是访问量2215万的PG mall。尽管这两家「领导者」扩大了他们的产品供应和服务，但印尼的Bukalapak等其他区域参与者，以及淘宝和全球速卖通（AliExpress）等中国参与者，也在马来半岛增加了他们的影响力。
年度购物活动：
马来西亚人为主要节日做准备时会进行在线购物，尤其是农历新年和斋戒月。他们会在这些庆祝活动前几周访问多个电子商务平台来比较产品和价格。消费者在农历新年搜寻要送给家人和朋友的礼物，以及给自己的美容护肤和时尚产品。此外，马来西亚还有三个主要的年度全国购物活动——Malaysia Super Sale（3月1日至31日）、Malaysia Mega Sale Carnival（6月15日至8月31日）和Malaysia Year-End Sale（11月1日至12月31日）。11月的国际折扣购物活动如“双十一”和“黑色星期五”也越来越受欢迎。
如何为马来西亚电子商务制订品牌策略
基于其人口规模和日益富裕的中产阶级，马来西亚无疑是东南亚最具吸引力的电商市场之一。以下列出了一些让零售企业和品牌方把握机会的策略。
提供多种产品系列：
对产品多样性的考量一直是马来西亚消费者所面临的挑战，而在线卖家有机会满足这一潜在需求。获得正确产品组合的关键是使用人工智能驱动的电子商务平台来了解每个客户群体的首选产品及配件，也可以为特定细分市场制作动态个性化的产品页面。
提供多样的付款方式：
虽然银行转帐是最受欢迎的付款方式，但零售商也该提供包括电子钱包、信用卡和货到付款的选项，为服务更广泛的受众。商家应该向客户保证，他们拥有所有资源来避免付款方式过时、送货不可靠和欺诈事件等问题。
提供卓越的订单体验：
除了巴生谷（Klang Valley）等地区外，马来西亚大部分电子商务的货物需要2天以上才能送达。尽管消费者都期望当日送达，但目前还没有多少零售商能购提供此项服务。消费者为了更快的到货，愿意支付额外费用。允许客户实时跟踪送货情况，如此他们就不必担忧交货日期。提供出众的运输体验关键在于您的商店、仓库和其他订单处理中心拥有统一的库存。
了解当地的细微差异：
马来西亚在某些特定的文化上有着细微差异。了解马来西亚人喜欢买什么，以及什么时候买很重要。去了解影响其购物行为的习俗、传统和节日，做出客户分类，透过客制化的内容营销和与消费者转换来提高转化率。
与中国和日本等成熟市场相比，马来西亚的电子商务市场虽然才刚起步，但它仍是东南亚最大的电子商务市场之一。马来西亚因其在电子商务市场跨境份额的相对规模而脱颖而出。马来西亚的青年人口凸显了该经济在电子商务市场的未来潜力。马来西亚消费者经常寻求超值优惠以及接触国际品牌的机会，但相较于国际品牌这些竞争对手，若更多的本地品牌优先提供更加卓越的客户体验、产品和价格，这些趋势可能会因此而改变。
文章出自：Ecommerce in Malaysia : Growth, Trends & Opportunities
i-Buzz Asia观点
近年来，马来西亚的电商市场迅速成长，当地政府积极推动国民数字能力，协助并引导电商领域与网络消费。除了各类网络消费活动、发放电子优惠券以外，更与当地不同支付平台业者合作，共同促进电子钱包的发展，以完善马来西亚电商基础建设。诚如文章所提到，要知道马来西亚民众的偏好已拟定更好的品牌策略，i-Buzz Asia本次调查了马来西亚对在线购物的偏好与疑虑。
马来西亚人网购偏好：电子钱包、信用卡刷卡、客服服务
目前无现金支付的概念已在马来西亚普及，马来西亚的部分网购平台，如虾皮和Lazada都拥有自己的电子钱包，让消费者可以通过电子钱包储值获得反现，或是特定商家的运费减免，成功吸引了许多消费者。在无免运及减免活动都情况下，大部分马来西亚消费者会选择刷卡进行购物。
此外，随着网购在马来西亚越来越发达，客服也成为网购平台非常重要的角色。在本次观察中，许多平台都有客服服务质量不佳、态度差、一问三不知、速度慢等负面评价，可见网友对于网购平台的客服服务的重视程度。
大马人对网购的疑虑：诈骗多、常缺货、银行账户被盗
有哪些原因会让马来西亚民众对网购有疑虑呢？i-Buzz Asia跨境声量调查发现，最主要的是诈骗问题，观察期间发生不少诈骗、被盗事件。为了解决这个问题，去年（2022年）9月，马来西亚政府正在审查拟议为马来西亚电商店家颁发特别许可证，加强民众网购安全性。同时，Lazada也与宝马、惠普等知名品牌联合成立东南亚首个反假冒工作组（SeCA Working Group），旨在保护知识产权及买卖双方的权益。此外，有些马来西亚消费者也遇到过假货、与实物不符、寄丢等情况，导致网购体验较差。
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