一直以来，工行邢台广宗支行始终坚持以客户为中心，把提高老年人金融服务体验感、满意度和便利性放在首位，细化厅堂服务管理，提高优质文明服务质量，用心用力用情为客户服务，让老年客户切切实实感受到我行金融服务的温度。

近日，一名中年客户焦急地来到我行办理社保卡换卡业务，柜员在核验身份时发现，提供的证件非本人，当场告知客户该业务需要本人前来办理。该客户表示其母亲八十多岁高龄，身体不适，无法亲自前来办理换卡业务，故代其母亲前来办理。得知这一情况后，我行立即启动“特事特办”服务流程，指派两名工作人员陪同客户前往老人家中，提供上门服务。经核实，社保卡更换确实是老人的真实意愿。为了不耽误老人后续用卡，支行第一时间按照有关制度规定为客户办理相关业务，客户表示非常满意，为我行服务态度点赞。

持续优化自身服务，将助老、爱老、护老做到实处，为客户提供优质、便捷的金融服务。范佳璐