6月14日上午，建行秦皇岛金港花园支行开门营业后迎来了一波前来办理业务的客户，由于客户到来的时间比较集中，网点内客户还是达到了一个小高峰，厅堂内供客户休息的座椅都坐满了人。

营业十几分钟后，一位姓李的大爷前来网点办理业务，在大堂经理指引下李大爷通过身份证正常取了号，但是看见满厅的客户，大爷的脸上布满了愁容。站在一边的大堂经理注意到了这一情况，及时在“劳动者港湾”给老人家找个位置坐坐，并为大爷送上了一杯热水。老人坐下后开始整理自己办理业务需要的物品，大堂经理在一旁提醒客户整理物品的时候不要将东西铺在椅子上以免漏拿，发现老人手里攥着一张红色的卡片，上面一张相片隐约可见。在征得其同意后，大堂经理发现卡片是退役军人优待证。于是，大堂经理告知李大爷，国家有政策，退役军人享有优先办理银行业务的优待政策，询问其是否需要优先办理业务。起初，大爷有些犹豫，但思考片刻，还是同意这一提议。大堂经理引导大爷来到了退役军人优先窗口，同时向其他等候客户解释了退役军人优待政策，并向客户出示了退役军人优待证，在该窗口上笔业务办妥后，依规安排柜台为大爷办理相关业务。

业务办完后，李大爷向大堂经理表示以前他去别的银行从来没有被告知过退役军人有优待政策，他对支行热情主动的服务表示感谢，并对退役军人优待证同时具有证件和金融功能的改进非常满意。

来源：建行秦皇岛分行

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