随着时代的进步，传统的临柜业务模式已难以满足客户的需求，为了给客户提供更便捷、更全面的服务，中国人寿寿险APP开启线上理赔功能，实现客户“足不出户”就能办理保单理赔业务，标志着服务模式的全新突破。

中国人寿广宗支公司客户鲁女士因罹患白血病后的进行化疗治疗，平均每月都要申请一次理赔业务，鲁女士因已定居吉林省长春市公主岭市，于是联系业务员协助办理，业务员告知客户可以直接在中国人寿寿险APP上进行理赔报案办理。客服人员了解鲁女士的需求后，为其核实身份信息，通过视频电话一步步远程指导吴先生完善保单信息，告知他相关权益事项，通过耐心指导，鲁女士在家中办理了理赔业务，款项于第二日到账。

“中国人寿寿险APP办理业务，可快速解决客户无法临柜办理的难题，实现业务办理由“最多跑一趟”到“一趟不用跑”的转变，打通了客户服务的“最后一公里”，架起公司和客户联络的空中桥梁，为客户提供更好的一站式服务，让服务更有温度和温情。