客户张女士，2018年9月办理防癌疾病保险，生效日为9月22日，客户2022年未交费导致保单失效，公司在清理失效保单时，联系到客户，客户称2022年时因病住院忙碌，导致没有及时续保，客户认为保单失效不可理赔，故没有复效，也没有提交理赔资料。

经工作人员查询，客户保单生效日为9月22日，出险日期为同年9月19日，在客户出险时，保单为有效状态，告知客户可提交理赔手续，申请理赔，客户于2023年5月23日将理赔手续交到宁晋支公司柜面，5月24日结案，理赔金12万元到账，客户十分激动，对工作人员表示感谢。

风险提示：在保费宽限期内及时交纳保费，享受保单权益，出险后及时联系销售人员或打95519报案咨询是否达到理赔标准。