随着保险业数字化程度的不断加深,中国人寿寿险公司进一步扩大人工智能技术在理赔方面的应用范围,围绕“快捷、温暖”两大核心主题,以做优既有的理赔服务产品为基础,创新理赔服务,持续加大对理赔线上e化的推广力度,经过多次优化,提供了多场景线上报案理赔的渠道,客户可以通过微信、寿险APP和销售人员e店等多种方式申请理赔,上传理赔资料,满足客户足不出户,秒赔到家的需求,极大提升了客户体验,受到广大客户的好评。通过线上报案理赔,客户可以参与到理赔流程中,追踪案件情况,做到明明白白理赔。

中国人寿衡水客户杨女士2023年4月因意外摔伤住院治疗,出院后,拨打客服电话95519咨询理赔事宜,客服人员告知,可以通过微信、寿险APP线上渠道报案申请,效率更高,理赔更快,最终杨女士在公司工作人员指导下,通过微信报案,完成理赔资料等信息的上传,当日理赔款顺利到账,得到客户的高度认可。

目前衡水国寿的理赔智能化率在97%以上,让越来越多的客户享受了中国人寿寿险公司的数字化成果,并持续为客户提供高品质、有速度、有温度的理赔服务。