广饶县人民医院组织开展优质服务提升培训

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为进一步提升服务水平，以优质服务塑造医院品牌，7月4日，广饶县人民医院组织开展优质服务提升培训。

本次培训门诊窗口科室全体工作人员参加，培训特邀请职业素养与服务设计专家张桂莉为大家进行系统指导。培训内容就医患沟通技巧、非暴力沟通、温情服务态度、沟通常用语言及模拟演练、导医服务现场辅导等多个方面对参训学员进行指导培训，以提高服务人员责任意识、服务意识、主动沟通意识与技巧，整体提升医务人员的职业形象与职业素养，达到诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的目的，努力打造现代医院管理制度建设标杆。

培训以理论讲解、分析探讨、心得分享等形式相结合，以贴合实际的案例诠释服务理念，现场气氛活跃，参训学员积极互动、认真学习，达到了预期效果。大家纷纷表示，将学以致用，树立正确的服务观念，真正做到以患者为中心，做到更好地与患者沟通交流，改善患者就医体验，提升医院服务质量。

本次培训为期三天，对于改善群众就医体验，提升患者与社会满意度具有重要推动作用，进一步规范细节，提升服务意识，打造自身优质服务品牌，助力医院高质量发展。