【案情简介】

2023年某日,保险公司客服热线收到消费者赵女士来电,声称近日收到一条保险公司发送的续期扣款成功短信,但自己并未购买过任何保险产品,遂以自己受到诈骗为由,要求保险公司核实具体情况并为其办理退款手续。

在接收到赵女士诉求后,保险公司立即展开调查,核查发现赵女士于2021年投保过一款重大疾病保险,缴费期为10年,本次扣款属于正常划扣续期保费。同时,在核查过程中,保险公司还调取了赵女士在投保时的录音录像视频。最终,在保险公司的耐心解释后,赵女士才回想起自己曾经购买保险产品的经历,也认可了保险公司正常划扣其保单续期保费的行为。

【案件分析】

上述案例中赵女士购买保险时录音录像的经历属于落实保险销售可回溯机制的行为,简称“双录”。投保时双录的目的,既是为了监督和规范销售人员的销售行为,有效防范销售误导,切实保护消费者合法权益,也有助于帮助消费者充分认识产品风险,避免后续引发矛盾纠纷,甚至产生投诉或法律诉讼。

【风险提示】

一、保险公司一般可支持三种双录录制方式,即:本地双录、远程两端双录、远程三端双录。

二、消费者通过小程序进入远程双录前,需进行身份证件OCR识别、人脸识别,且与公安部资料库核对,确保为本人。

三、远程双录的上线一般不会减少原有本地双录的智能功能,如:语音识别、投保资料的展示等,且投保资料的阅读确认系统自动识别仅投保人可点选操作。

稿件来源：平安养老险辽宁分公司