为进一步加强客服经理轮岗管理，按照监管最新要求，工行菏泽分行严格执行网点运营关键岗位人员轮岗制度，切实防范运营风险和生产事故的发生，不断提升网点内部运营质效、风险管控能力和客户服务水平，夯实筑牢业务运营风险防线。

加强统筹规划，确保平稳有序实施。组织对辖内所有客服经理进行梳理盘点，追溯其各类业务办理时间及前期轮岗轮换方式，按照实质重于形式的原则重新计算在岗时间，对之前轮岗执行不符合新要求的全部按新要求执行到位。同时结合网点人员结构和业务实际，有计划、有步骤地组织开展轮岗工作,避免人员密集调整、无序流动影响业务的连续性、稳定性。

加强部门沟通，抓好跟踪落实。做好方案制定、组织实施、信息维护、监督检查等各项工作，联合人力资源部等相关部门强化岗位轮换全流程规范化管理，并通过强制休假、飞行检查、突击轮岗等方式防范风险，对高风险业务轮岗盯紧抓实。各支行加强监督检查，确保各项轮岗规定有效落地。

加强思想引导，做好员工关心关爱。组织轮岗过程中加强思想引导和关心关爱，紧密关注员工思想动态,引导员工理解轮岗相关政策；及时了解员工情况，听取员工诉求，统筹人员安排时充分考虑员工家庭、住址、通勤等情况，尽可能解决员工实际困难，提升员工满意度。（李腾）