一天，炎炎烈日，一位客户裹着缕缕炙热走进工行邢台桥东豫让桥支行。客服经理忙走上前询问办理什么业务，客户说找郑经理办理业务，经询问得知，客户一天带着小狗在该行网点门前闲逛，看到该行郑经理正在帮助一位老人自助柜员机取款，整个服务过程郑经理热情，耐心，细致，客户看到暖心的服务，主动上前和郑经理交谈，抱着试试看的心态走进工行网点。第一次郑经理热情的接待了客户，对客户咨询的问题回答的游刃有余，专业到位。第二次网点开展一对一理财讲座，邀约客户到店进一步交流了解，深入沟通，促进交流建立友好关系。第三次跟踪回访，根据客户喜好配置合适的理财产品。在每一次与客户的交往接触中，该行把暖心优质的服务点点滴滴渗透到了客户心中，用实际行动再次赢得客户的信任和认可。

网点是银行服务的窗口，以优质的服务赢得客户。工行邢台桥东豫让桥支行坚持强化服务意识，倡导奉献精神，并要求员工积极学习新知识新业务，与时俱进，通过孜孜不断的追求提升专业能力，把“以人为本、服务至上、全员服务、真诚服务、精细服务”深深根植在员工心中。魏丽娟