2023年7月11日16时43分，揭阳市消防救援支队指挥中心接到报警称：惠来惠城镇一小区C栋20楼冒烟，且有人员被困。接警后，支队指挥中心立即调派惠来消防6辆消防车、30名消防救援人员赶赴现场处置。

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消防救援人员到达现场后，经侦查发现，现场为第20层一间闲置未住人的房屋起火，燃烧物质为泡沫板、纸箱等杂物，现场浓烟较大，烟气已蔓延至该层公共走道，导致同层的另两户住户共计8人被困家中，丞需救援。

消防救援人员兵分三组迅速展开救援，破拆组携带金属切割机对起火房屋的铁门进行破拆；灭火组架设水枪对火势进行压制，同时利用排烟风机进行排毒降烟；搜救组迅速深入起火楼层被困的两户住户家中解救被困群众，同时疏散相邻楼层的其余住户。

最终经过紧张救援，现场明火被扑灭，同层被困的8名群众被成功解救，另外疏散相邻楼层人员20人，未造成人员伤亡。

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据初步调查，起火原因为小孩玩火引燃屋内杂物所致。